إرشادات حول كيفية اتخاذ إجراء في حالة الفشل
- إذا كانت شهادة KB الوطنية غير مرئية على طراز هاتف LG
☞ هذه ظاهرة تحدث عندما لا يتم تحديث نظام تشغيل هاتف LG (OS) وفقًا لسياسة تطوير Google. في هذه الحالة ، [حذف وإعادة تثبيت تطبيق KB Star Banking من متجر Google Play> إعادة تشغيل الهاتف الذكي> إعادة إصدار شهادة KB الوطنية] لاستخدامه بشكل طبيعي.
- إذا تعذر تحديث التطبيق أو تثبيته
☞ يرجى المحاولة مرة أخرى بعد حذف البيانات وذاكرة التخزين المؤقت في [الإعدادات> التطبيقات> متجر Play> التخزين].
- إذا لم يتم إصدار شهادة KB الوطنية أو لم يكن تسجيل الدخول متاحًا
☞ [حذف تطبيق KB Star Banking> إعادة تشغيل الجهاز المحمول> إعادة تثبيت تطبيق KB Star Banking] وحاول إصدار شهادة KB الوطنية مرة أخرى.
- لم يتم التعرف على معرف هاتف Samsung الذكي بشكل صحيح
☞ يرجى تنشيط [إعدادات الهاتف> التطبيقات> الكاميرا> إعدادات الكاميرا> تعقب الهدف AF "تشغيل"].
- إجراءات عامة عند عدم ورود إشعارات دفع الإيداع / السحب في الوقت الفعلي
☞ في [الإعدادات> التطبيقات> KB Star Banking> Notifications] على جهازك المحمول ، تحقق مما إذا كان مسموحًا بـ "إعدادات الإشعارات" و "kbbank في فئة الإخطار".
☞ تنفيذ [قائمة KB Star Banking> التفضيلات> تفضيلات التطبيق> حذف ذاكرة التخزين المؤقت / ملفات تعريف الارتباط> مسح ملفات تعريف الارتباط / البيانات]
☞ في قائمة [KB Star Banking Menu> Notification Settings] ، قم بإلغاء اتفاقية الإخطار (Push) وقم بتعيين الاتفاقية مرة أخرى
☞ إذا لم يأتي إشعار الدفع على الرغم من الإجراءات المذكورة أعلاه ، فاحذف KB Star Banking> إعادة تشغيل الهاتف> إعادة تثبيت KB Star Banking (※ ومع ذلك ، في حالة AOS ، يتم حذف الشهادة المشتركة ، لذا يلزم إعادة الإصدار)
■ مركز اتصالات عملاء KB Star Banking
استشارة الدردشة عبر الإنترنت: صفحة KB Star Banking الرئيسية> Chatbot / Consultation> Chatbot / Consultation Chat (استشارة Chatbot: 24 ساعة)
Naver Post: انقر فوق https://post.naver.com/kbebiz_star؟isHome=1 أو ابحث عن "Naver Post" في شريط بحث Naver> أدخل "KB Star Banking App Review" في نافذة إدخال بحث المنشور
· بريد الفرع: [email protected]
مركز العملاء: 1588-9999 ، 1599-9999 ، 1644-9999 (0 3) (في الخارج: + 82-2-6300-9999) (استشارة هاتفية: 9-18: 00 في أيام الأسبوع)
■ KB Star Banking ، استفد من هذا!
· يحتوي تطبيق KB Star Banking على V3 من الداخل (إصدار G6.2.0 أو أعلى). أثناء تشغيل تطبيق KB Star Banking ، يعمل برنامج الأمان V3 بشكل طبيعي ، لذا يمكنك استخدامه بأمان.
· تعيين "تسجيل الدخول التلقائي" مع شهادة KB الوطنية. بمجرد فتح التطبيق ، يتم تسجيل دخولك تلقائيًا ويتم نقلك إلى الصفحة الرئيسية.
· إذا كان لديك فقط رقم هاتفك المحمول وهويتك ، يمكنك إنشاء حساب مصرفي وخدمات مصرفية عبر الإنترنت مرة واحدة دون زيارة البنك. (الأعمار 14+)
تلقي الإخطارات في الوقت الفعلي التي تحتاجها الآن ، مثل إخطارات الإيداع والسحب والمزايا ومعلومات الاستثمار ، من خلال KB Star Banking.
· يمكنك رؤية المعلومات المخصصة لك في لمحة ، مثل النضج ، والعائد ، ومعلومات المنتج ، والرسائل المرسلة من الفروع.
إدارة أصول KB مميزة ومتخصصة! توصية المنتج بالنظر إلى الأنشطة المالية وأنماط الحياة! لا داعي للقلق بعد الآن.
· الاستفسار عن منتجات KB Financial Group ، وتداول الأسهم ، و KB Pay ، والخدمات المتخصصة مثل تصميم التأمين ، استخدم الآن KB Star Banking كواحد.
■ أسرع وأكثر أمانًا مع شهادة KB الوطنية!
· شهادة KB Kookmin هي خدمة تتيح لك استخدام KB Star Banking دون القلق بشأن السرقة / النسخ المتماثل عن طريق إصدار وتخزين شهادات KB Kookmin Bank في المنطقة الآمنة بهاتفك الذكي. (جهاز واحد لكل شخص)
· جرب معاملات بسيطة وآمنة بدون بطاقة أمنية أو OTP.
- عند تحويل أقل من 2 مليون وون ، ما عليك سوى استخدام كلمة مرور حسابك!
- من 2 مليون وون إلى 50 مليون وون ، قم بالتحويل فقط باستخدام كلمة مرور حسابك وكلمة مرور بسيطة مكونة من 6 أرقام! (مطلوب مصادقة إضافية إذا تجاوزت 50 مليون وون)
※ يمكنك استخدامه ضمن حد التحويل المصرفي عبر الإنترنت الذي حدده العميل.
· من إصدار رمز جمركي فريد إلى الشراء المباشر من الخارج ، ودفع قسط التأمين الصحي ، والتسوية في نهاية العام! تتزايد الراحة التي يمكن تجربتها مع شهادة KB الوطنية بشكل تدريجي.
■ إشعار حول حقوق الوصول إلى التطبيق
وفقًا للمادة 22-2 من قانون تعزيز استخدام شبكة المعلومات والاتصالات وحماية المعلومات (الموافقة على حقوق الوصول) ومرسوم الإنفاذ ، يتم توفير حقوق الوصول المطلوبة لتقديم خدمات KB Star المصرفية على النحو التالي.
【حقوق الوصول الأساسية】
• الهاتف: تحقق من رقم الهاتف المحمول للتحقق من مصادقة هوية الهاتف المحمول ، والوصول إلى حالة الهاتف المحمول ومعلومات الجهاز ، واستخدام خدمة تعيين الهاتف ، و OTP الذكي ، ومصادقة الهاتف المحمول ، والتحقق من الإصدار في إعدادات البيئة ، (إعادة) إصدار شهادة KB الوطنية ، والإصدار من الشهادات المالية / المشتركة ، المصرفية المفتوحة ، إلخ.
• التطبيقات المثبتة: تُستخدم لاكتشاف العناصر التي يُحتمل أن تشكل تهديدًا بين التطبيقات المثبتة على الهاتف الذكي لمنع حوادث المعاملات المالية الإلكترونية.
【حقوق الوصول الانتقائي】
• مساحة التخزين: إذن للوصول إلى صور الجهاز والوسائط والملفات ، عند استخدام [حفظ ، تعديل ، حذف ، قراءة الشهادة] ، [إرسال رسالة تحويل خاصة بعد التحويل] ، [حفظ نسخة من دفتر البنك] ، [حفظ تأكيد التحويل] ، إلخ استخدام.
• جهات الاتصال (دفتر العناوين): يستخدم لاسترداد معلومات جهات الاتصال في الجهاز عند نقل جهات الاتصال ، ونقل النتائج ، وإرسال الرسائل القصيرة.
• الكاميرا: هذا هو حق الوصول إلى وظيفة التقاط الصور ، وتستخدم لتصوير الهوية وخدمات الراحة (تقديم المستندات إلى البنك ، وتصوير دفع فواتير الخدمات ، وما إلى ذلك) ، ونسخ شهادة QR.
• الميكروفون: يستخدم لمكالمات الفيديو للتحقق من الاسم الحقيقي غير المباشر ، والتحويلات السريعة عبر الصوت ، وما إلى ذلك.
• الموقع: إذن للوصول إلى معلومات موقع الجهاز ، وتستخدم للعثور على الفروع / الأجهزة الآلية واستخدام خدمات حجز استشارة الفروع.
• النشاط البدني: يستخدم عند استخدام خدمة المشي اليومية لـ KB.
• الإخطارات: تُستخدم لتلقي شهادة ARS من خلال دفع الإخطارات ، أو لتلقي الإخطارات مثل معلومات المنتج / الخدمة / الحدث المفيدة والمزايا المالية المختلفة.
※ يمكنك استخدام خدمة KB Star Banking حتى إذا كنت لا توافق على السماح بحقوق الوصول الاختيارية ، ولكن قد تكون هناك قيود على استخدام بعض الوظائف الضرورية ، ويمكنك تغييرها في [إعدادات الهاتف الذكي> التطبيقات> KB Star Banking> أذونات] القائمة.
※ إذا كنت تستخدم هاتفًا ذكيًا يعمل بنظام التشغيل Android الإصدار 6.0 أو أقل ، فيمكن تطبيقها جميعًا كحقوق وصول أساسية دون حقوق وصول انتقائية. في هذه الحالة ، بعد التحقق مما إذا كان يمكن ترقية نظام تشغيل الهاتف الذكي إلى Android 6.0 أو أعلى ، بعد الترقية ، يجب حذف التطبيق المثبت بالفعل وإعادة تثبيته لتعيين حقوق الوصول بشكل طبيعي.
■ إشعار
يمكن لأي شخص عميل شخصي للخدمات المصرفية عبر الإنترنت يستخدم جهازًا ذكيًا يعمل بنظام Android الإصدار 5.0 أو أعلى استخدام KB Star Banking.
· يمكن تثبيته من خلال شركة الجوال 3G / LTE / 5G والإنترنت اللاسلكي (Wi-Fi). في 3G / LTE / 5G ، قد يتم تطبيق رسوم البيانات إذا تم تجاوز السعة المحددة وفقًا للخطة التي تستخدمها.
وفقًا لإرشادات هيئة الإشراف المالي ، لا يمكن استخدام KB Star Banking على الأجهزة الذكية التي تم تعديلها بشكل تعسفي (كسر الحماية ، أو الجذر) لمنع الحوادث المالية الإلكترونية ، وحتى إذا تم تثبيت تطبيق معين ، يمكن التعرف عليه على أنه جهاز معدل بشكل عشوائي. (يوصى بالاستفسار عن مركز A / S والتهيئة)
- إذا كانت شهادة KB الوطنية غير مرئية على طراز هاتف LG
☞ هذه ظاهرة تحدث عندما لا يتم تحديث نظام تشغيل هاتف LG (OS) وفقًا لسياسة تطوير Google. في هذه الحالة ، [حذف وإعادة تثبيت تطبيق KB Star Banking من متجر Google Play> إعادة تشغيل الهاتف الذكي> إعادة إصدار شهادة KB الوطنية] لاستخدامه بشكل طبيعي.
- إذا تعذر تحديث التطبيق أو تثبيته
☞ يرجى المحاولة مرة أخرى بعد حذف البيانات وذاكرة التخزين المؤقت في [الإعدادات> التطبيقات> متجر Play> التخزين].
- إذا لم يتم إصدار شهادة KB الوطنية أو لم يكن تسجيل الدخول متاحًا
☞ [حذف تطبيق KB Star Banking> إعادة تشغيل الجهاز المحمول> إعادة تثبيت تطبيق KB Star Banking] وحاول إصدار شهادة KB الوطنية مرة أخرى.
- لم يتم التعرف على معرف هاتف Samsung الذكي بشكل صحيح
☞ يرجى تنشيط [إعدادات الهاتف> التطبيقات> الكاميرا> إعدادات الكاميرا> تعقب الهدف AF "تشغيل"].
- إجراءات عامة عند عدم ورود إشعارات دفع الإيداع / السحب في الوقت الفعلي
☞ في [الإعدادات> التطبيقات> KB Star Banking> Notifications] على جهازك المحمول ، تحقق مما إذا كان مسموحًا بـ "إعدادات الإشعارات" و "kbbank في فئة الإخطار".
☞ تنفيذ [قائمة KB Star Banking> التفضيلات> تفضيلات التطبيق> حذف ذاكرة التخزين المؤقت / ملفات تعريف الارتباط> مسح ملفات تعريف الارتباط / البيانات]
☞ في قائمة [KB Star Banking Menu> Notification Settings] ، قم بإلغاء اتفاقية الإخطار (Push) وقم بتعيين الاتفاقية مرة أخرى
☞ إذا لم يأتي إشعار الدفع على الرغم من الإجراءات المذكورة أعلاه ، فاحذف KB Star Banking> إعادة تشغيل الهاتف> إعادة تثبيت KB Star Banking (※ ومع ذلك ، في حالة AOS ، يتم حذف الشهادة المشتركة ، لذا يلزم إعادة الإصدار)
■ مركز اتصالات عملاء KB Star Banking
استشارة الدردشة عبر الإنترنت: صفحة KB Star Banking الرئيسية> Chatbot / Consultation> Chatbot / Consultation Chat (استشارة Chatbot: 24 ساعة)
Naver Post: انقر فوق https://post.naver.com/kbebiz_star؟isHome=1 أو ابحث عن "Naver Post" في شريط بحث Naver> أدخل "KB Star Banking App Review" في نافذة إدخال بحث المنشور
· بريد الفرع: [email protected]
مركز العملاء: 1588-9999 ، 1599-9999 ، 1644-9999 (0 3) (في الخارج: + 82-2-6300-9999) (استشارة هاتفية: 9-18: 00 في أيام الأسبوع)
■ KB Star Banking ، استفد من هذا!
· يحتوي تطبيق KB Star Banking على V3 من الداخل (إصدار G6.2.0 أو أعلى). أثناء تشغيل تطبيق KB Star Banking ، يعمل برنامج الأمان V3 بشكل طبيعي ، لذا يمكنك استخدامه بأمان.
· تعيين "تسجيل الدخول التلقائي" مع شهادة KB الوطنية. بمجرد فتح التطبيق ، يتم تسجيل دخولك تلقائيًا ويتم نقلك إلى الصفحة الرئيسية.
· إذا كان لديك فقط رقم هاتفك المحمول وهويتك ، يمكنك إنشاء حساب مصرفي وخدمات مصرفية عبر الإنترنت مرة واحدة دون زيارة البنك. (الأعمار 14+)
تلقي الإخطارات في الوقت الفعلي التي تحتاجها الآن ، مثل إخطارات الإيداع والسحب والمزايا ومعلومات الاستثمار ، من خلال KB Star Banking.
· يمكنك رؤية المعلومات المخصصة لك في لمحة ، مثل النضج ، والعائد ، ومعلومات المنتج ، والرسائل المرسلة من الفروع.
إدارة أصول KB مميزة ومتخصصة! توصية المنتج بالنظر إلى الأنشطة المالية وأنماط الحياة! لا داعي للقلق بعد الآن.
· الاستفسار عن منتجات KB Financial Group ، وتداول الأسهم ، و KB Pay ، والخدمات المتخصصة مثل تصميم التأمين ، استخدم الآن KB Star Banking كواحد.
■ أسرع وأكثر أمانًا مع شهادة KB الوطنية!
· شهادة KB Kookmin هي خدمة تتيح لك استخدام KB Star Banking دون القلق بشأن السرقة / النسخ المتماثل عن طريق إصدار وتخزين شهادات KB Kookmin Bank في المنطقة الآمنة بهاتفك الذكي. (جهاز واحد لكل شخص)
· جرب معاملات بسيطة وآمنة بدون بطاقة أمنية أو OTP.
- عند تحويل أقل من 2 مليون وون ، ما عليك سوى استخدام كلمة مرور حسابك!
- من 2 مليون وون إلى 50 مليون وون ، قم بالتحويل فقط باستخدام كلمة مرور حسابك وكلمة مرور بسيطة مكونة من 6 أرقام! (مطلوب مصادقة إضافية إذا تجاوزت 50 مليون وون)
※ يمكنك استخدامه ضمن حد التحويل المصرفي عبر الإنترنت الذي حدده العميل.
· من إصدار رمز جمركي فريد إلى الشراء المباشر من الخارج ، ودفع قسط التأمين الصحي ، والتسوية في نهاية العام! تتزايد الراحة التي يمكن تجربتها مع شهادة KB الوطنية بشكل تدريجي.
■ إشعار حول حقوق الوصول إلى التطبيق
وفقًا للمادة 22-2 من قانون تعزيز استخدام شبكة المعلومات والاتصالات وحماية المعلومات (الموافقة على حقوق الوصول) ومرسوم الإنفاذ ، يتم توفير حقوق الوصول المطلوبة لتقديم خدمات KB Star المصرفية على النحو التالي.
【حقوق الوصول الأساسية】
• الهاتف: تحقق من رقم الهاتف المحمول للتحقق من مصادقة هوية الهاتف المحمول ، والوصول إلى حالة الهاتف المحمول ومعلومات الجهاز ، واستخدام خدمة تعيين الهاتف ، و OTP الذكي ، ومصادقة الهاتف المحمول ، والتحقق من الإصدار في إعدادات البيئة ، (إعادة) إصدار شهادة KB الوطنية ، والإصدار من الشهادات المالية / المشتركة ، المصرفية المفتوحة ، إلخ.
• التطبيقات المثبتة: تُستخدم لاكتشاف العناصر التي يُحتمل أن تشكل تهديدًا بين التطبيقات المثبتة على الهاتف الذكي لمنع حوادث المعاملات المالية الإلكترونية.
【حقوق الوصول الانتقائي】
• مساحة التخزين: إذن للوصول إلى صور الجهاز والوسائط والملفات ، عند استخدام [حفظ ، تعديل ، حذف ، قراءة الشهادة] ، [إرسال رسالة تحويل خاصة بعد التحويل] ، [حفظ نسخة من دفتر البنك] ، [حفظ تأكيد التحويل] ، إلخ استخدام.
• جهات الاتصال (دفتر العناوين): يستخدم لاسترداد معلومات جهات الاتصال في الجهاز عند نقل جهات الاتصال ، ونقل النتائج ، وإرسال الرسائل القصيرة.
• الكاميرا: هذا هو حق الوصول إلى وظيفة التقاط الصور ، وتستخدم لتصوير الهوية وخدمات الراحة (تقديم المستندات إلى البنك ، وتصوير دفع فواتير الخدمات ، وما إلى ذلك) ، ونسخ شهادة QR.
• الميكروفون: يستخدم لمكالمات الفيديو للتحقق من الاسم الحقيقي غير المباشر ، والتحويلات السريعة عبر الصوت ، وما إلى ذلك.
• الموقع: إذن للوصول إلى معلومات موقع الجهاز ، وتستخدم للعثور على الفروع / الأجهزة الآلية واستخدام خدمات حجز استشارة الفروع.
• النشاط البدني: يستخدم عند استخدام خدمة المشي اليومية لـ KB.
• الإخطارات: تُستخدم لتلقي شهادة ARS من خلال دفع الإخطارات ، أو لتلقي الإخطارات مثل معلومات المنتج / الخدمة / الحدث المفيدة والمزايا المالية المختلفة.
※ يمكنك استخدام خدمة KB Star Banking حتى إذا كنت لا توافق على السماح بحقوق الوصول الاختيارية ، ولكن قد تكون هناك قيود على استخدام بعض الوظائف الضرورية ، ويمكنك تغييرها في [إعدادات الهاتف الذكي> التطبيقات> KB Star Banking> أذونات] القائمة.
※ إذا كنت تستخدم هاتفًا ذكيًا يعمل بنظام التشغيل Android الإصدار 6.0 أو أقل ، فيمكن تطبيقها جميعًا كحقوق وصول أساسية دون حقوق وصول انتقائية. في هذه الحالة ، بعد التحقق مما إذا كان يمكن ترقية نظام تشغيل الهاتف الذكي إلى Android 6.0 أو أعلى ، بعد الترقية ، يجب حذف التطبيق المثبت بالفعل وإعادة تثبيته لتعيين حقوق الوصول بشكل طبيعي.
■ إشعار
يمكن لأي شخص عميل شخصي للخدمات المصرفية عبر الإنترنت يستخدم جهازًا ذكيًا يعمل بنظام Android الإصدار 5.0 أو أعلى استخدام KB Star Banking.
· يمكن تثبيته من خلال شركة الجوال 3G / LTE / 5G والإنترنت اللاسلكي (Wi-Fi). في 3G / LTE / 5G ، قد يتم تطبيق رسوم البيانات إذا تم تجاوز السعة المحددة وفقًا للخطة التي تستخدمها.
وفقًا لإرشادات هيئة الإشراف المالي ، لا يمكن استخدام KB Star Banking على الأجهزة الذكية التي تم تعديلها بشكل تعسفي (كسر الحماية ، أو الجذر) لمنع الحوادث المالية الإلكترونية ، وحتى إذا تم تثبيت تطبيق معين ، يمكن التعرف عليه على أنه جهاز معدل بشكل عشوائي. (يوصى بالاستفسار عن مركز A / S والتهيئة)
