Panduan tentang cara mengambil tindakan jika terjadi kegagalan
- Jika sertifikat nasional KB tidak terlihat pada model ponsel LG
☞ Ini adalah fenomena yang terjadi ketika sistem operasi (OS) ponsel LG tidak diperbarui sesuai dengan kebijakan pengembangan Google. Dalam hal ini, [Hapus dan instal ulang aplikasi KB Star Banking dari Google Play Store > Nyalakan ulang smartphone > Terbitkan Ulang Sertifikat Nasional KB] untuk menggunakannya secara normal.
- Jika aplikasi tidak dapat diperbarui atau dipasang
☞ Silakan coba lagi setelah menghapus data dan cache di [Pengaturan > Aplikasi > Play Store > Penyimpanan].
- Jika Sertifikat Nasional KB tidak diterbitkan atau login tidak tersedia
☞ [Hapus aplikasi KB Star Banking > Nyalakan ulang perangkat seluler > Instal ulang aplikasi KB Star Banking] dan coba terbitkan kembali sertifikat nasional KB.
- ID ponsel cerdas Samsung tidak dikenali dengan benar
☞ Harap aktifkan [Pengaturan Telepon > Aplikasi > Kamera > Pengaturan Kamera > Target Tracking AF 'ON'].
- Langkah-langkah umum ketika pemberitahuan push setoran/penarikan waktu-nyata tidak datang
☞ Di [Pengaturan> Aplikasi> KB Star Banking> Pemberitahuan] di perangkat seluler Anda, periksa apakah 'Pengaturan Pemberitahuan' dan 'kbbank dalam Kategori Pemberitahuan' diizinkan.
☞ Jalankan [Menu KB Star Banking > Preferensi > Preferensi Aplikasi > Hapus Cache/Cookie > Hapus Cookie/Data]
☞ Di menu [Menu KB Star Banking > Pengaturan Notifikasi], batalkan perjanjian notifikasi (Push) dan atur kembali perjanjian
☞ Jika pemberitahuan push tidak datang meskipun tindakan di atas, hapus KB Star Banking > Nyalakan ulang ponsel > Instal ulang KB Star Banking (※ Namun, dalam kasus AOS, sertifikat bersama dihapus, jadi perlu diterbitkan ulang)
■ Pusat Komunikasi Pelanggan KB Star Banking
Konsultasi obrolan internet: Beranda KB Star Banking > Chatbot/Konsultasi > Chatbot/Obrolan Konsultasi (konsultasi Chatbot: 24 jam)
Naver Post: Klik https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 atau cari 'Naver Post' di bilah pencarian Naver > Masukkan 'KB Star Banking App Review' di jendela input pencarian postingan
· Surat cabang: [email protected]
Pusat Pelanggan: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (Luar negeri: +82-2-6300-9999) (Konsultasi telepon: 9-18:00 pada hari kerja)
■ KB Star Banking, manfaatkan ini!
· Aplikasi KB Star Banking memiliki V3 di dalamnya (versi G6.2.0 atau lebih tinggi). Saat menjalankan aplikasi KB Star Banking, program keamanan V3 beroperasi secara normal, sehingga Anda dapat menggunakannya dengan aman.
· Tetapkan 'Login Otomatis' dengan Sertifikat Nasional KB. Segera setelah Anda membuka aplikasi, Anda secara otomatis masuk dan dibawa ke Rumah.
· Jika Anda hanya memiliki ponsel dan ID, Anda dapat membuat rekening bank dan internet banking sekaligus tanpa harus mengunjungi bank. (Usia 14+)
Terima notifikasi real-time yang Anda butuhkan sekarang, seperti notifikasi deposit dan penarikan serta informasi keuntungan dan investasi, melalui KB Star Banking.
· Anda dapat melihat sekilas informasi yang disesuaikan untuk Anda, seperti jatuh tempo, hasil, informasi produk, dan pesan yang dikirim dari cabang.
· Manajemen aset KB yang berbeda dan terspesialisasi! Rekomendasi produk dengan mempertimbangkan aktivitas keuangan dan pola gaya hidup! Tidak perlu khawatir lagi.
· Pencarian produk KB Financial Group, perdagangan saham, KB Pay, dan layanan khusus seperti desain asuransi, kini menggunakan KB Star Banking sebagai satu kesatuan.
■ Lebih cepat dan lebih aman dengan Sertifikat Nasional KB!
· Sertifikat KB Kookmin adalah layanan yang memungkinkan Anda menggunakan KB Star Banking tanpa khawatir akan pencurian/replikasi dengan menerbitkan dan menyimpan sertifikat KB Kookmin Bank di area aman ponsel cerdas Anda. (1 perangkat per orang)
· Coba transaksi sederhana dan aman tanpa kartu keamanan atau OTP.
- Saat mentransfer kurang dari 2 juta won, cukup gunakan kata sandi akun Anda!
- Dari 2 juta won hingga 50 juta won, transfer hanya dengan kata sandi akun Anda dan kata sandi sederhana 6 digit! (Otentikasi tambahan diperlukan jika melebihi 50 juta won)
※ Anda dapat menggunakannya dalam batas transfer internet banking yang ditetapkan oleh pelanggan.
· Dari penerbitan kode pabean unik hingga pembelian langsung di luar negeri, pembayaran premi asuransi kesehatan, dan pelunasan akhir tahun! Kemudahan yang bisa dirasakan dengan Sertifikat Kebangsaan KB semakin lama semakin meningkat.
■ Pemberitahuan tentang hak akses aplikasi
Sesuai dengan Pasal 22-2 UU Promosi Pemanfaatan Jaringan Informasi dan Komunikasi dan Perlindungan Informasi (Persetujuan Hak Akses) dan Keputusan Penegakan, hak akses yang diperlukan untuk menyediakan layanan KB Star Banking diberikan sebagai berikut.
【Hak akses penting】
• Telepon: Periksa nomor ponsel untuk autentikasi identitas ponsel, akses ke status ponsel dan informasi perangkat, gunakan layanan penunjukan ponsel, OTP cerdas, autentikasi ponsel, pengaturan lingkungan pemeriksaan versi, penerbitan (ulang) sertifikat nasional KB , penerbitan keuangan / sertifikat bersama, perbankan terbuka, dll.
• Aplikasi yang diinstal: Digunakan untuk mendeteksi item yang berpotensi mengancam di antara aplikasi yang diinstal pada smartphone untuk mencegah kecelakaan transaksi keuangan elektronik.
【Hak akses selektif】
• Ruang penyimpanan: Izin untuk mengakses foto, media, dan file perangkat, saat menggunakan [Simpan, ubah, hapus, baca sertifikat], [Kirim pesan pengiriman uang khusus setelah transfer], [Simpan salinan buku bank], [Simpan konfirmasi transfer], dll. Gunakan.
• Kontak (Buku Alamat): Digunakan untuk mengambil informasi kontak di perangkat saat mentransfer kontak, hasil transfer, dan mengirim SMS.
• Kamera: Ini adalah hak akses ke fungsi pemotretan, digunakan untuk pemotretan ID dan layanan kenyamanan (penyerahan dokumen ke bank, pemotretan pembayaran tagihan listrik, dll.), dan penyalinan sertifikat QR.
• Mikrofon: Digunakan untuk panggilan video untuk verifikasi nama asli non-tatap muka, transfer cepat melalui suara, dll.
• Lokasi: Izin untuk mengakses informasi lokasi perangkat, digunakan untuk menemukan cabang/perangkat otomatis dan menggunakan layanan reservasi konsultasi cabang.
• Aktivitas fisik: Digunakan saat menggunakan layanan jalan kaki harian KB.
• Notifikasi: Digunakan untuk menerima sertifikasi ARS melalui notifikasi push, atau untuk menerima notifikasi seperti informasi produk/layanan/acara yang bermanfaat dan berbagai keuntungan finansial.
※ Anda dapat menggunakan layanan KB Star Banking meskipun Anda tidak setuju untuk mengizinkan hak akses opsional, tetapi mungkin ada batasan dalam penggunaan beberapa fungsi yang diperlukan, dan Anda dapat mengubahnya di [Pengaturan Smartphone > Aplikasi > KB Star Banking > Izin] menu. .
※ Jika Anda menggunakan smartphone dengan OS Android versi 6.0 atau lebih rendah, semuanya dapat diterapkan sebagai hak akses esensial tanpa hak akses selektif. Dalam hal ini, setelah memeriksa apakah sistem operasi ponsel cerdas dapat ditingkatkan ke Android 6.0 atau lebih tinggi, setelah memutakhirkan, Anda harus menghapus dan menginstal ulang aplikasi yang sudah terpasang untuk menyetel hak akses secara normal.
■ Pemberitahuan
Siapa pun yang merupakan pelanggan internet banking pribadi menggunakan perangkat pintar dengan Android versi 5.0 atau lebih tinggi dapat menggunakan KB Star Banking.
· Ini dapat diinstal melalui operator seluler 3G/LTE/5G dan Internet nirkabel (Wi-Fi).Dalam 3G/LTE/5G, biaya data mungkin berlaku jika kapasitas yang ditentukan terlampaui tergantung pada paket yang Anda gunakan.
Sesuai dengan pedoman otoritas pengawas keuangan, KB Star Banking tidak dapat digunakan pada perangkat pintar yang telah dimodifikasi secara sewenang-wenang (di-jailbreak, di-root) untuk mencegah kecelakaan keuangan elektronik, dan bahkan jika aplikasi tertentu dipasang, itu dapat dikenali sebagai perangkat yang dimodifikasi secara acak. . (Permintaan dan inisialisasi pusat A/S direkomendasikan)
- Jika sertifikat nasional KB tidak terlihat pada model ponsel LG
☞ Ini adalah fenomena yang terjadi ketika sistem operasi (OS) ponsel LG tidak diperbarui sesuai dengan kebijakan pengembangan Google. Dalam hal ini, [Hapus dan instal ulang aplikasi KB Star Banking dari Google Play Store > Nyalakan ulang smartphone > Terbitkan Ulang Sertifikat Nasional KB] untuk menggunakannya secara normal.
- Jika aplikasi tidak dapat diperbarui atau dipasang
☞ Silakan coba lagi setelah menghapus data dan cache di [Pengaturan > Aplikasi > Play Store > Penyimpanan].
- Jika Sertifikat Nasional KB tidak diterbitkan atau login tidak tersedia
☞ [Hapus aplikasi KB Star Banking > Nyalakan ulang perangkat seluler > Instal ulang aplikasi KB Star Banking] dan coba terbitkan kembali sertifikat nasional KB.
- ID ponsel cerdas Samsung tidak dikenali dengan benar
☞ Harap aktifkan [Pengaturan Telepon > Aplikasi > Kamera > Pengaturan Kamera > Target Tracking AF 'ON'].
- Langkah-langkah umum ketika pemberitahuan push setoran/penarikan waktu-nyata tidak datang
☞ Di [Pengaturan> Aplikasi> KB Star Banking> Pemberitahuan] di perangkat seluler Anda, periksa apakah 'Pengaturan Pemberitahuan' dan 'kbbank dalam Kategori Pemberitahuan' diizinkan.
☞ Jalankan [Menu KB Star Banking > Preferensi > Preferensi Aplikasi > Hapus Cache/Cookie > Hapus Cookie/Data]
☞ Di menu [Menu KB Star Banking > Pengaturan Notifikasi], batalkan perjanjian notifikasi (Push) dan atur kembali perjanjian
☞ Jika pemberitahuan push tidak datang meskipun tindakan di atas, hapus KB Star Banking > Nyalakan ulang ponsel > Instal ulang KB Star Banking (※ Namun, dalam kasus AOS, sertifikat bersama dihapus, jadi perlu diterbitkan ulang)
■ Pusat Komunikasi Pelanggan KB Star Banking
Konsultasi obrolan internet: Beranda KB Star Banking > Chatbot/Konsultasi > Chatbot/Obrolan Konsultasi (konsultasi Chatbot: 24 jam)
Naver Post: Klik https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 atau cari 'Naver Post' di bilah pencarian Naver > Masukkan 'KB Star Banking App Review' di jendela input pencarian postingan
· Surat cabang: [email protected]
Pusat Pelanggan: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (Luar negeri: +82-2-6300-9999) (Konsultasi telepon: 9-18:00 pada hari kerja)
■ KB Star Banking, manfaatkan ini!
· Aplikasi KB Star Banking memiliki V3 di dalamnya (versi G6.2.0 atau lebih tinggi). Saat menjalankan aplikasi KB Star Banking, program keamanan V3 beroperasi secara normal, sehingga Anda dapat menggunakannya dengan aman.
· Tetapkan 'Login Otomatis' dengan Sertifikat Nasional KB. Segera setelah Anda membuka aplikasi, Anda secara otomatis masuk dan dibawa ke Rumah.
· Jika Anda hanya memiliki ponsel dan ID, Anda dapat membuat rekening bank dan internet banking sekaligus tanpa harus mengunjungi bank. (Usia 14+)
Terima notifikasi real-time yang Anda butuhkan sekarang, seperti notifikasi deposit dan penarikan serta informasi keuntungan dan investasi, melalui KB Star Banking.
· Anda dapat melihat sekilas informasi yang disesuaikan untuk Anda, seperti jatuh tempo, hasil, informasi produk, dan pesan yang dikirim dari cabang.
· Manajemen aset KB yang berbeda dan terspesialisasi! Rekomendasi produk dengan mempertimbangkan aktivitas keuangan dan pola gaya hidup! Tidak perlu khawatir lagi.
· Pencarian produk KB Financial Group, perdagangan saham, KB Pay, dan layanan khusus seperti desain asuransi, kini menggunakan KB Star Banking sebagai satu kesatuan.
■ Lebih cepat dan lebih aman dengan Sertifikat Nasional KB!
· Sertifikat KB Kookmin adalah layanan yang memungkinkan Anda menggunakan KB Star Banking tanpa khawatir akan pencurian/replikasi dengan menerbitkan dan menyimpan sertifikat KB Kookmin Bank di area aman ponsel cerdas Anda. (1 perangkat per orang)
· Coba transaksi sederhana dan aman tanpa kartu keamanan atau OTP.
- Saat mentransfer kurang dari 2 juta won, cukup gunakan kata sandi akun Anda!
- Dari 2 juta won hingga 50 juta won, transfer hanya dengan kata sandi akun Anda dan kata sandi sederhana 6 digit! (Otentikasi tambahan diperlukan jika melebihi 50 juta won)
※ Anda dapat menggunakannya dalam batas transfer internet banking yang ditetapkan oleh pelanggan.
· Dari penerbitan kode pabean unik hingga pembelian langsung di luar negeri, pembayaran premi asuransi kesehatan, dan pelunasan akhir tahun! Kemudahan yang bisa dirasakan dengan Sertifikat Kebangsaan KB semakin lama semakin meningkat.
■ Pemberitahuan tentang hak akses aplikasi
Sesuai dengan Pasal 22-2 UU Promosi Pemanfaatan Jaringan Informasi dan Komunikasi dan Perlindungan Informasi (Persetujuan Hak Akses) dan Keputusan Penegakan, hak akses yang diperlukan untuk menyediakan layanan KB Star Banking diberikan sebagai berikut.
【Hak akses penting】
• Telepon: Periksa nomor ponsel untuk autentikasi identitas ponsel, akses ke status ponsel dan informasi perangkat, gunakan layanan penunjukan ponsel, OTP cerdas, autentikasi ponsel, pengaturan lingkungan pemeriksaan versi, penerbitan (ulang) sertifikat nasional KB , penerbitan keuangan / sertifikat bersama, perbankan terbuka, dll.
• Aplikasi yang diinstal: Digunakan untuk mendeteksi item yang berpotensi mengancam di antara aplikasi yang diinstal pada smartphone untuk mencegah kecelakaan transaksi keuangan elektronik.
【Hak akses selektif】
• Ruang penyimpanan: Izin untuk mengakses foto, media, dan file perangkat, saat menggunakan [Simpan, ubah, hapus, baca sertifikat], [Kirim pesan pengiriman uang khusus setelah transfer], [Simpan salinan buku bank], [Simpan konfirmasi transfer], dll. Gunakan.
• Kontak (Buku Alamat): Digunakan untuk mengambil informasi kontak di perangkat saat mentransfer kontak, hasil transfer, dan mengirim SMS.
• Kamera: Ini adalah hak akses ke fungsi pemotretan, digunakan untuk pemotretan ID dan layanan kenyamanan (penyerahan dokumen ke bank, pemotretan pembayaran tagihan listrik, dll.), dan penyalinan sertifikat QR.
• Mikrofon: Digunakan untuk panggilan video untuk verifikasi nama asli non-tatap muka, transfer cepat melalui suara, dll.
• Lokasi: Izin untuk mengakses informasi lokasi perangkat, digunakan untuk menemukan cabang/perangkat otomatis dan menggunakan layanan reservasi konsultasi cabang.
• Aktivitas fisik: Digunakan saat menggunakan layanan jalan kaki harian KB.
• Notifikasi: Digunakan untuk menerima sertifikasi ARS melalui notifikasi push, atau untuk menerima notifikasi seperti informasi produk/layanan/acara yang bermanfaat dan berbagai keuntungan finansial.
※ Anda dapat menggunakan layanan KB Star Banking meskipun Anda tidak setuju untuk mengizinkan hak akses opsional, tetapi mungkin ada batasan dalam penggunaan beberapa fungsi yang diperlukan, dan Anda dapat mengubahnya di [Pengaturan Smartphone > Aplikasi > KB Star Banking > Izin] menu. .
※ Jika Anda menggunakan smartphone dengan OS Android versi 6.0 atau lebih rendah, semuanya dapat diterapkan sebagai hak akses esensial tanpa hak akses selektif. Dalam hal ini, setelah memeriksa apakah sistem operasi ponsel cerdas dapat ditingkatkan ke Android 6.0 atau lebih tinggi, setelah memutakhirkan, Anda harus menghapus dan menginstal ulang aplikasi yang sudah terpasang untuk menyetel hak akses secara normal.
■ Pemberitahuan
Siapa pun yang merupakan pelanggan internet banking pribadi menggunakan perangkat pintar dengan Android versi 5.0 atau lebih tinggi dapat menggunakan KB Star Banking.
· Ini dapat diinstal melalui operator seluler 3G/LTE/5G dan Internet nirkabel (Wi-Fi).Dalam 3G/LTE/5G, biaya data mungkin berlaku jika kapasitas yang ditentukan terlampaui tergantung pada paket yang Anda gunakan.
Sesuai dengan pedoman otoritas pengawas keuangan, KB Star Banking tidak dapat digunakan pada perangkat pintar yang telah dimodifikasi secara sewenang-wenang (di-jailbreak, di-root) untuk mencegah kecelakaan keuangan elektronik, dan bahkan jika aplikasi tertentu dipasang, itu dapat dikenali sebagai perangkat yang dimodifikasi secara acak. . (Permintaan dan inisialisasi pusat A/S direkomendasikan)
