Hướng dẫn cách thực hiện hành động trong trường hợp thất bại
- Nếu chứng chỉ quốc gia KB không hiển thị trên kiểu điện thoại LG
☞ Đây là hiện tượng xảy ra khi hệ điều hành (OS) của điện thoại LG không được cập nhật theo chính sách phát triển của Google. Trong trường hợp này, [Xóa và cài đặt lại ứng dụng KB Star Banking khỏi Google Play Store > Khởi động lại điện thoại thông minh > Cấp lại chứng chỉ quốc gia KB] để sử dụng bình thường.
- Nếu không thể cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng
☞ Vui lòng thử lại sau khi xóa dữ liệu và bộ nhớ cache trong [Cài đặt > Ứng dụng > Cửa hàng Play > Bộ nhớ].
- Nếu Chứng chỉ quốc gia KB không được cấp hoặc đăng nhập không khả dụng
☞ [Xóa ứng dụng KB Star Banking > Khởi động lại thiết bị di động > Cài đặt lại ứng dụng KB Star Banking] và thử cấp lại chứng chỉ quốc gia KB.
- ID điện thoại thông minh Samsung không được nhận dạng chính xác
☞ Vui lòng kích hoạt [Cài đặt điện thoại > Ứng dụng > Máy ảnh > Cài đặt máy ảnh > AF theo dõi mục tiêu 'BẬT'].
- Các biện pháp chung khi không có thông báo đẩy tiền gửi/rút tiền theo thời gian thực
☞ Trong [Cài đặt> Ứng dụng> KB Star Banking> Thông báo] trên thiết bị di động của bạn, hãy kiểm tra xem 'Cài đặt thông báo' và 'kbbank trong Danh mục thông báo' có được phép hay không.
☞ Thực thi [Menu KB Star Banking > Tùy chọn > Tùy chọn ứng dụng > Xóa bộ nhớ đệm/Cookie > Xóa cookie/Dữ liệu]
☞ Trong menu [Menu KB Star Banking > Cài đặt thông báo], hủy thỏa thuận thông báo (Đẩy) và đặt lại thỏa thuận
☞ Nếu thực hiện các biện pháp trên mà thông báo đẩy vẫn không xuất hiện, hãy xóa KB Star Banking > Khởi động lại điện thoại > Cài đặt lại KB Star Banking (※ Tuy nhiên, trong trường hợp AOS, đồng chứng chỉ sẽ bị xóa nên cần phải cấp lại)
■ Trung tâm giao tiếp khách hàng KB Star Banking
Tư vấn qua chat Internet: KB Star Banking Trang chủ > Chatbot/Tư vấn > Chatbot/Trò chuyện tư vấn (Tư vấn Chatbot: 24h)
Bài đăng trên Naver: Nhấp vào https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 hoặc tìm kiếm 'Bài đăng trên Naver' trong thanh tìm kiếm của Naver > Nhập 'Đánh giá ứng dụng KB Star Banking' trong cửa sổ nhập tìm kiếm bài đăng
· Thư nhánh: [email protected]
Trung tâm khách hàng: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (Quốc tế: +82-2-6300-9999) (Tư vấn qua điện thoại: 9-18:00 các ngày trong tuần)
■ KB Star Banking, hãy tận dụng điều này!
· Ứng dụng KB Star Banking có V3 bên trong (phiên bản G6.2.0 trở lên). Trong khi chạy ứng dụng KB Star Banking, chương trình bảo mật V3 hoạt động bình thường nên bạn có thể yên tâm sử dụng.
· Đặt 'Đăng nhập tự động' với Chứng chỉ quốc gia KB. Ngay khi bạn mở ứng dụng, bạn sẽ tự động đăng nhập và được đưa đến Trang chủ.
· Nếu bạn chỉ có điện thoại di động và ID, bạn có thể tạo tài khoản ngân hàng và ngân hàng trực tuyến ngay lập tức mà không cần đến ngân hàng. (Từ 14 tuổi trở lên)
Nhận thông báo theo thời gian thực mà bạn cần ngay bây giờ, chẳng hạn như thông báo gửi và rút tiền cũng như các lợi ích và thông tin đầu tư, thông qua KB Star Banking.
· Bạn có thể xem nhanh thông tin tùy chỉnh dành cho mình, chẳng hạn như kỳ hạn, sản lượng, thông tin sản phẩm và tin nhắn được gửi từ các chi nhánh.
· Quản lý tài sản KB chuyên biệt, khác biệt! Đề xuất sản phẩm xem xét các hoạt động tài chính và mô hình lối sống! Không cần phải lo lắng nữa.
· Tìm hiểu sản phẩm của Tập đoàn tài chính KB, giao dịch chứng khoán, KB Pay và các dịch vụ chuyên biệt như thiết kế bảo hiểm, hiện sử dụng KB Star Banking làm một.
■ Nhanh hơn và an toàn hơn với Chứng chỉ Quốc gia KB!
· Chứng chỉ KB Kookmin là dịch vụ cho phép bạn sử dụng KB Star Banking mà không phải lo lắng về hành vi trộm cắp/sao chép bằng cách cấp và lưu trữ chứng chỉ KB Kookmin Bank trong khu vực an toàn trên điện thoại thông minh của bạn. (mỗi người 1 máy)
· Hãy thử các giao dịch đơn giản và an toàn mà không cần thẻ bảo mật hoặc OTP.
- Khi chuyển dưới 2 triệu won, chỉ cần sử dụng mật khẩu tài khoản của bạn!
- Từ 2 triệu won đến 50 triệu won, chỉ chuyển bằng mật khẩu tài khoản của bạn và mật khẩu đơn giản gồm 6 chữ số! (Yêu cầu xác thực bổ sung nếu vượt quá 50 triệu won)
※ Bạn có thể sử dụng nó trong giới hạn chuyển khoản ngân hàng internet do khách hàng đặt.
· Từ việc cấp mã hải quan duy nhất đến mua hàng trực tiếp ở nước ngoài, thanh toán phí bảo hiểm y tế và quyết toán cuối năm! Sự tiện lợi có thể được trải nghiệm với Chứng chỉ quốc gia KB đang dần tăng lên.
■ Thông báo về quyền truy cập ứng dụng
Theo Điều 22-2 của Đạo luật Khuyến khích Sử dụng Mạng Thông tin và Truyền thông và Bảo vệ Thông tin (Đồng ý với Quyền Truy cập) và Nghị định Thực thi, các quyền truy cập cần thiết để cung cấp dịch vụ KB Star Banking được cung cấp như sau.
【Quyền truy cập thiết yếu】
• Điện thoại: Kiểm tra số điện thoại di động để xác thực danh tính điện thoại di động, truy cập trạng thái điện thoại di động và thông tin thiết bị, sử dụng dịch vụ chỉ định điện thoại, OTP thông minh, xác thực điện thoại di động, kiểm tra phiên bản trong cài đặt môi trường, (cấp lại) chứng chỉ quốc gia KB , phát hành chứng chỉ tài chính/liên kết, ngân hàng mở, v.v.
• Ứng dụng đã cài đặt: Được sử dụng để phát hiện các mục có khả năng đe dọa trong số các ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh để ngăn ngừa các sự cố giao dịch tài chính điện tử.
【Quyền truy cập có chọn lọc】
• Dung lượng lưu trữ: Quyền truy cập ảnh, phương tiện và tệp của thiết bị khi sử dụng [Lưu, sửa đổi, xóa, đọc chứng chỉ], [Gửi tin nhắn chuyển tiền đặc biệt sau khi chuyển], [Lưu bản sao sổ ngân hàng], [Lưu xác nhận chuyển khoản], vv Sử dụng.
• Danh bạ (Address Book): Dùng để lấy thông tin danh bạ trong máy khi chuyển danh bạ, chuyển kết quả, gửi SMS.
• Máy ảnh: Đây là quyền truy cập vào chức năng chụp ảnh, được sử dụng để chụp ảnh ID và các dịch vụ tiện ích (nộp chứng từ cho ngân hàng, chụp ảnh thanh toán hóa đơn điện nước, v.v.), và sao chụp chứng chỉ QR.
• Micrô: Được sử dụng cho các cuộc gọi video để xác minh tên thật không trực tiếp, chuyển nhanh qua giọng nói, v.v.
• Vị trí: Quyền truy cập thông tin vị trí thiết bị, được sử dụng để tìm chi nhánh/thiết bị tự động và sử dụng dịch vụ đặt chỗ tư vấn chi nhánh.
• Hoạt động thể chất: Được sử dụng khi sử dụng dịch vụ đi bộ hàng ngày của KB.
• Thông báo: Được sử dụng để nhận chứng nhận ARS thông qua thông báo đẩy hoặc để nhận thông báo như thông tin sản phẩm/dịch vụ/sự kiện hữu ích và các lợi ích tài chính khác nhau.
※ Bạn có thể sử dụng dịch vụ KB Star Banking ngay cả khi bạn không đồng ý cho phép các quyền truy cập tùy chọn, nhưng có thể có những hạn chế đối với việc sử dụng một số chức năng cần thiết và bạn có thể thay đổi nó trong [Cài đặt điện thoại thông minh > Ứng dụng > KB Star Banking > Quyền] menu. .
※ Nếu bạn đang sử dụng điện thoại thông minh có hệ điều hành Android phiên bản 6.0 trở xuống, tất cả chúng có thể được áp dụng làm quyền truy cập thiết yếu mà không có quyền truy cập chọn lọc. Trường hợp này sau khi kiểm tra hệ điều hành của smartphone có thể nâng cấp lên Android 6.0 trở lên hay không, sau khi nâng cấp bạn phải xóa và cài đặt lại ứng dụng đã cài đặt để thiết lập quyền truy cập bình thường.
■ Thông báo
Bất kỳ ai là khách hàng cá nhân của ngân hàng trực tuyến sử dụng thiết bị thông minh chạy Android phiên bản 5.0 trở lên đều có thể sử dụng KB Star Banking.
· Nó có thể được cài đặt thông qua mạng di động 3G/LTE/5G và Internet không dây (Wi-Fi).Trong 3G/LTE/5G, phí dữ liệu có thể được áp dụng nếu vượt quá dung lượng quy định tùy thuộc vào gói bạn đang sử dụng.
Theo hướng dẫn của cơ quan giám sát tài chính, KB Star Banking không thể được sử dụng trên các thiết bị thông minh đã được sửa đổi tùy ý (đã bẻ khóa, root) để ngăn ngừa các tai nạn tài chính điện tử và ngay cả khi một ứng dụng cụ thể được cài đặt, nó có thể được nhận dạng là một thiết bị được sửa đổi ngẫu nhiên. . (Khuyến nghị truy vấn và khởi tạo trung tâm A/S)
- Nếu chứng chỉ quốc gia KB không hiển thị trên kiểu điện thoại LG
☞ Đây là hiện tượng xảy ra khi hệ điều hành (OS) của điện thoại LG không được cập nhật theo chính sách phát triển của Google. Trong trường hợp này, [Xóa và cài đặt lại ứng dụng KB Star Banking khỏi Google Play Store > Khởi động lại điện thoại thông minh > Cấp lại chứng chỉ quốc gia KB] để sử dụng bình thường.
- Nếu không thể cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng
☞ Vui lòng thử lại sau khi xóa dữ liệu và bộ nhớ cache trong [Cài đặt > Ứng dụng > Cửa hàng Play > Bộ nhớ].
- Nếu Chứng chỉ quốc gia KB không được cấp hoặc đăng nhập không khả dụng
☞ [Xóa ứng dụng KB Star Banking > Khởi động lại thiết bị di động > Cài đặt lại ứng dụng KB Star Banking] và thử cấp lại chứng chỉ quốc gia KB.
- ID điện thoại thông minh Samsung không được nhận dạng chính xác
☞ Vui lòng kích hoạt [Cài đặt điện thoại > Ứng dụng > Máy ảnh > Cài đặt máy ảnh > AF theo dõi mục tiêu 'BẬT'].
- Các biện pháp chung khi không có thông báo đẩy tiền gửi/rút tiền theo thời gian thực
☞ Trong [Cài đặt> Ứng dụng> KB Star Banking> Thông báo] trên thiết bị di động của bạn, hãy kiểm tra xem 'Cài đặt thông báo' và 'kbbank trong Danh mục thông báo' có được phép hay không.
☞ Thực thi [Menu KB Star Banking > Tùy chọn > Tùy chọn ứng dụng > Xóa bộ nhớ đệm/Cookie > Xóa cookie/Dữ liệu]
☞ Trong menu [Menu KB Star Banking > Cài đặt thông báo], hủy thỏa thuận thông báo (Đẩy) và đặt lại thỏa thuận
☞ Nếu thực hiện các biện pháp trên mà thông báo đẩy vẫn không xuất hiện, hãy xóa KB Star Banking > Khởi động lại điện thoại > Cài đặt lại KB Star Banking (※ Tuy nhiên, trong trường hợp AOS, đồng chứng chỉ sẽ bị xóa nên cần phải cấp lại)
■ Trung tâm giao tiếp khách hàng KB Star Banking
Tư vấn qua chat Internet: KB Star Banking Trang chủ > Chatbot/Tư vấn > Chatbot/Trò chuyện tư vấn (Tư vấn Chatbot: 24h)
Bài đăng trên Naver: Nhấp vào https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 hoặc tìm kiếm 'Bài đăng trên Naver' trong thanh tìm kiếm của Naver > Nhập 'Đánh giá ứng dụng KB Star Banking' trong cửa sổ nhập tìm kiếm bài đăng
· Thư nhánh: [email protected]
Trung tâm khách hàng: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (Quốc tế: +82-2-6300-9999) (Tư vấn qua điện thoại: 9-18:00 các ngày trong tuần)
■ KB Star Banking, hãy tận dụng điều này!
· Ứng dụng KB Star Banking có V3 bên trong (phiên bản G6.2.0 trở lên). Trong khi chạy ứng dụng KB Star Banking, chương trình bảo mật V3 hoạt động bình thường nên bạn có thể yên tâm sử dụng.
· Đặt 'Đăng nhập tự động' với Chứng chỉ quốc gia KB. Ngay khi bạn mở ứng dụng, bạn sẽ tự động đăng nhập và được đưa đến Trang chủ.
· Nếu bạn chỉ có điện thoại di động và ID, bạn có thể tạo tài khoản ngân hàng và ngân hàng trực tuyến ngay lập tức mà không cần đến ngân hàng. (Từ 14 tuổi trở lên)
Nhận thông báo theo thời gian thực mà bạn cần ngay bây giờ, chẳng hạn như thông báo gửi và rút tiền cũng như các lợi ích và thông tin đầu tư, thông qua KB Star Banking.
· Bạn có thể xem nhanh thông tin tùy chỉnh dành cho mình, chẳng hạn như kỳ hạn, sản lượng, thông tin sản phẩm và tin nhắn được gửi từ các chi nhánh.
· Quản lý tài sản KB chuyên biệt, khác biệt! Đề xuất sản phẩm xem xét các hoạt động tài chính và mô hình lối sống! Không cần phải lo lắng nữa.
· Tìm hiểu sản phẩm của Tập đoàn tài chính KB, giao dịch chứng khoán, KB Pay và các dịch vụ chuyên biệt như thiết kế bảo hiểm, hiện sử dụng KB Star Banking làm một.
■ Nhanh hơn và an toàn hơn với Chứng chỉ Quốc gia KB!
· Chứng chỉ KB Kookmin là dịch vụ cho phép bạn sử dụng KB Star Banking mà không phải lo lắng về hành vi trộm cắp/sao chép bằng cách cấp và lưu trữ chứng chỉ KB Kookmin Bank trong khu vực an toàn trên điện thoại thông minh của bạn. (mỗi người 1 máy)
· Hãy thử các giao dịch đơn giản và an toàn mà không cần thẻ bảo mật hoặc OTP.
- Khi chuyển dưới 2 triệu won, chỉ cần sử dụng mật khẩu tài khoản của bạn!
- Từ 2 triệu won đến 50 triệu won, chỉ chuyển bằng mật khẩu tài khoản của bạn và mật khẩu đơn giản gồm 6 chữ số! (Yêu cầu xác thực bổ sung nếu vượt quá 50 triệu won)
※ Bạn có thể sử dụng nó trong giới hạn chuyển khoản ngân hàng internet do khách hàng đặt.
· Từ việc cấp mã hải quan duy nhất đến mua hàng trực tiếp ở nước ngoài, thanh toán phí bảo hiểm y tế và quyết toán cuối năm! Sự tiện lợi có thể được trải nghiệm với Chứng chỉ quốc gia KB đang dần tăng lên.
■ Thông báo về quyền truy cập ứng dụng
Theo Điều 22-2 của Đạo luật Khuyến khích Sử dụng Mạng Thông tin và Truyền thông và Bảo vệ Thông tin (Đồng ý với Quyền Truy cập) và Nghị định Thực thi, các quyền truy cập cần thiết để cung cấp dịch vụ KB Star Banking được cung cấp như sau.
【Quyền truy cập thiết yếu】
• Điện thoại: Kiểm tra số điện thoại di động để xác thực danh tính điện thoại di động, truy cập trạng thái điện thoại di động và thông tin thiết bị, sử dụng dịch vụ chỉ định điện thoại, OTP thông minh, xác thực điện thoại di động, kiểm tra phiên bản trong cài đặt môi trường, (cấp lại) chứng chỉ quốc gia KB , phát hành chứng chỉ tài chính/liên kết, ngân hàng mở, v.v.
• Ứng dụng đã cài đặt: Được sử dụng để phát hiện các mục có khả năng đe dọa trong số các ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh để ngăn ngừa các sự cố giao dịch tài chính điện tử.
【Quyền truy cập có chọn lọc】
• Dung lượng lưu trữ: Quyền truy cập ảnh, phương tiện và tệp của thiết bị khi sử dụng [Lưu, sửa đổi, xóa, đọc chứng chỉ], [Gửi tin nhắn chuyển tiền đặc biệt sau khi chuyển], [Lưu bản sao sổ ngân hàng], [Lưu xác nhận chuyển khoản], vv Sử dụng.
• Danh bạ (Address Book): Dùng để lấy thông tin danh bạ trong máy khi chuyển danh bạ, chuyển kết quả, gửi SMS.
• Máy ảnh: Đây là quyền truy cập vào chức năng chụp ảnh, được sử dụng để chụp ảnh ID và các dịch vụ tiện ích (nộp chứng từ cho ngân hàng, chụp ảnh thanh toán hóa đơn điện nước, v.v.), và sao chụp chứng chỉ QR.
• Micrô: Được sử dụng cho các cuộc gọi video để xác minh tên thật không trực tiếp, chuyển nhanh qua giọng nói, v.v.
• Vị trí: Quyền truy cập thông tin vị trí thiết bị, được sử dụng để tìm chi nhánh/thiết bị tự động và sử dụng dịch vụ đặt chỗ tư vấn chi nhánh.
• Hoạt động thể chất: Được sử dụng khi sử dụng dịch vụ đi bộ hàng ngày của KB.
• Thông báo: Được sử dụng để nhận chứng nhận ARS thông qua thông báo đẩy hoặc để nhận thông báo như thông tin sản phẩm/dịch vụ/sự kiện hữu ích và các lợi ích tài chính khác nhau.
※ Bạn có thể sử dụng dịch vụ KB Star Banking ngay cả khi bạn không đồng ý cho phép các quyền truy cập tùy chọn, nhưng có thể có những hạn chế đối với việc sử dụng một số chức năng cần thiết và bạn có thể thay đổi nó trong [Cài đặt điện thoại thông minh > Ứng dụng > KB Star Banking > Quyền] menu. .
※ Nếu bạn đang sử dụng điện thoại thông minh có hệ điều hành Android phiên bản 6.0 trở xuống, tất cả chúng có thể được áp dụng làm quyền truy cập thiết yếu mà không có quyền truy cập chọn lọc. Trường hợp này sau khi kiểm tra hệ điều hành của smartphone có thể nâng cấp lên Android 6.0 trở lên hay không, sau khi nâng cấp bạn phải xóa và cài đặt lại ứng dụng đã cài đặt để thiết lập quyền truy cập bình thường.
■ Thông báo
Bất kỳ ai là khách hàng cá nhân của ngân hàng trực tuyến sử dụng thiết bị thông minh chạy Android phiên bản 5.0 trở lên đều có thể sử dụng KB Star Banking.
· Nó có thể được cài đặt thông qua mạng di động 3G/LTE/5G và Internet không dây (Wi-Fi).Trong 3G/LTE/5G, phí dữ liệu có thể được áp dụng nếu vượt quá dung lượng quy định tùy thuộc vào gói bạn đang sử dụng.
Theo hướng dẫn của cơ quan giám sát tài chính, KB Star Banking không thể được sử dụng trên các thiết bị thông minh đã được sửa đổi tùy ý (đã bẻ khóa, root) để ngăn ngừa các tai nạn tài chính điện tử và ngay cả khi một ứng dụng cụ thể được cài đặt, nó có thể được nhận dạng là một thiết bị được sửa đổi ngẫu nhiên. . (Khuyến nghị truy vấn và khởi tạo trung tâm A/S)
