Руководство о том, как действовать в случае сбоя
– Если национальный сертификат базы знаний не отображается на модели телефона LG
☞ Это явление возникает, когда операционная система (ОС) телефона LG не обновляется в соответствии с политикой разработки Google. В этом случае [Удалите и переустановите приложение KB Star Banking из магазина Google Play> Перезагрузите смартфон> Повторно выдайте национальный сертификат KB], чтобы использовать его в обычном режиме.
– Если приложение не может быть обновлено или установлено
☞ Повторите попытку после удаления данных и кеша в [Настройки > Приложения > Play Маркет > Хранилище].
- Если национальный сертификат КБ не выдан или вход в систему недоступен
☞ [Удалите приложение KB Star Banking > Перезагрузите мобильное устройство > Переустановите приложение KB Star Banking] и повторите попытку выдачи национального сертификата KB.
- Идентификатор смартфона Samsung не распознается должным образом
☞ Активируйте [Настройки телефона > Приложения > Камера > Настройки камеры > Автофокус с отслеживанием цели «ВКЛ.»].
– Общие меры, если push-уведомления о вводе/выводе средств в режиме реального времени не приходят
☞ В [Настройки> Приложения> KB Star Banking> Уведомления] на мобильном устройстве проверьте, разрешены ли «Настройки уведомлений» и «kbbank в категории уведомлений».
☞ Выполните [Меню KB Star Banking > Настройки > Настройки приложения > Удалить кэш/куки > Очистить куки/данные]
☞ В меню [Меню KB Star Banking > Настройки уведомлений] отмените соглашение об уведомлении (Push) и снова установите соглашение.
☞ Если push-уведомление не приходит, несмотря на вышеуказанные меры, удалите KB Star Banking > Перезагрузите телефон > Переустановите KB Star Banking (※ Однако в случае AOS со-сертификат удаляется, поэтому требуется перевыпуск)
■ Центр общения с клиентами KB Star Banking
Консультация в интернет-чате: KB Star Banking Home > Чат-бот/консультация > Чат-бот/консультация в чате (консультация в чат-боте: 24 часа)
Сообщение Naver: нажмите https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 или найдите «Сообщение Naver» в строке поиска Naver > Введите «Обзор приложения KB Star Banking» в окне ввода поиска сообщения.
· Почта филиала: [email protected]
Центр обслуживания клиентов: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (за границей: +82-2-6300-9999) (консультации по телефону: с 9 до 18:00 в рабочие дни)
■ KB Star Banking, воспользуйтесь этим!
· Приложение KB Star Banking имеет V3 внутри (версия G6.2.0 или выше). При запуске приложения KB Star Banking программа безопасности V3 работает нормально, поэтому вы можете безопасно ее использовать.
· Установите «Автоматический вход» с национальным сертификатом KB. Как только вы откроете приложение, вы автоматически войдете в систему и попадете на главную страницу.
· Если у вас есть только мобильный телефон и удостоверение личности, вы можете создать банковский счет и интернет-банкинг сразу, не посещая банк. (Возраст 14+)
Получайте уведомления в режиме реального времени, которые вам нужны сейчас, такие как уведомления о депозите и снятии средств, а также информацию о преимуществах и инвестициях, через KB Star Banking.
· Вы можете сразу просмотреть настроенную для вас информацию, такую как срок погашения, доходность, информацию о продукте и сообщения, отправленные из филиалов.
· Дифференцированное, специализированное управление активами KB! Рекомендация продукта с учетом финансовой деятельности и образа жизни! Не нужно больше беспокоиться.
· Запрос продуктов KB Financial Group, торговля акциями, KB Pay и специализированные услуги, такие как страхование, теперь используют KB Star Banking как единое целое.
■ Быстрее и безопаснее с национальным сертификатом KB!
· Сертификат KB Kookmin — это услуга, которая позволяет вам использовать KB Star Banking, не беспокоясь о краже/репликации, путем выпуска и хранения сертификатов KB Kookmin Bank в безопасной области вашего смартфона. (1 устройство на человека)
· Попробуйте простые и безопасные транзакции без карты безопасности или OTP.
- При переводе менее 2 миллионов вон просто используйте пароль своей учетной записи!
- От 2 миллионов вон до 50 миллионов вон, переводите только с паролем вашей учетной записи и 6-значным простым паролем! (требуется дополнительная аутентификация, если сумма превышает 50 миллионов вон)
※ Вы можете использовать его в пределах установленного клиентом лимита переводов в интернет-банке.
· От выдачи уникального таможенного кода до прямой покупки за границей, выплаты взносов по медицинскому страхованию и расчетов в конце года! Удобство, которое можно испытать с Национальным сертификатом KB, постепенно увеличивается.
■ Уведомление о правах доступа к приложению
В соответствии со статьей 22-2 Закона о содействии использованию информационно-коммуникационных сетей и защите информации (Согласие на права доступа) и Постановлении о введении в действие права доступа, необходимые для предоставления услуг KB Star Banking, предоставляются следующим образом.
【Необходимые права доступа】
• Телефон: проверка номера мобильного телефона для проверки подлинности мобильного телефона, доступ к статусу мобильного телефона и информации об устройстве, использование службы обозначения телефона, интеллектуальный OTP, проверка подлинности мобильного телефона, проверка версии в настройках среды, (повторная) выдача национального сертификата базы знаний, выдача финансовых/совместных сертификатов, открытых банковских операций и т. д.
• Установленные приложения: используется для обнаружения потенциально опасных элементов среди приложений, установленных на смартфоне, для предотвращения несчастных случаев при электронных финансовых транзакциях.
【Выборочные права доступа】
• Место для хранения: разрешение на доступ к фотографиям, мультимедиа и файлам устройства при использовании [Сохранить, изменить, удалить, прочитать сертификат], [Отправить специальное сообщение о денежном переводе после передачи], [Сохранить копию банковской книжки], [Сохранить подтверждение передачи], и т.д. Использование.
• Контакты (адресная книга): используется для получения информации о контактах в устройстве при переносе контактов, результатах переноса и отправке SMS.
• Камера: это право доступа к функции фотосъемки, используемой для съемки на документы и услуг удобства (предоставление документов в банк, фотографирование оплаты коммунальных услуг и т. д.), а также копирование QR-сертификата.
• Микрофон: используется для видеовызовов для проверки подлинности имени без личного присутствия, быстрой голосовой передачи и т. д.
• Местоположение: Разрешение на доступ к информации о местоположении устройства, используемой для поиска филиалов/автоматизированных устройств и использования услуг резервирования консультаций филиалов.
• Физическая активность: используется при использовании услуги ежедневных прогулок KB.
• Уведомления: используются для получения сертификата ARS с помощью push-уведомлений или для получения таких уведомлений, как полезная информация о продукте/услуге/событии и различных финансовых преимуществах.
※ Вы можете использовать услугу KB Star Banking, даже если вы не согласны с предоставлением дополнительных прав доступа, но могут быть ограничения на использование некоторых необходимых функций, и вы можете изменить их в [Настройки смартфона > Приложения > KB Star Banking > Разрешения].
※ Если вы используете смартфон с ОС Android версии 6.0 или ниже, все они могут применяться как основные права доступа без выборочных прав доступа. В этом случае, проверив, можно ли обновить операционную систему смартфона до Android 6.0 или выше, после обновления необходимо удалить и переустановить уже установленное приложение, чтобы установить права доступа в обычном режиме.
■ Уведомление
Любой, кто является клиентом персонального интернет-банкинга, используя смарт-устройство с Android версии 5.0 или выше, может использовать KB Star Banking.
· Его можно установить через оператора мобильной связи 3G/LTE/5G и беспроводной Интернет (Wi-Fi).В 3G/LTE/5G может взиматься плата за передачу данных, если указанная емкость превышена в зависимости от используемого вами плана.
В соответствии с указаниями органа финансового надзора, KB Star Banking нельзя использовать на интеллектуальных устройствах, которые были произвольно модифицированы (взломаны, рутированы) для предотвращения электронных финансовых аварий, и даже если установлено определенное приложение, оно может быть распознано как случайно модифицированное устройство. (рекомендуется запрос центра A/S и инициализация)
– Если национальный сертификат базы знаний не отображается на модели телефона LG
☞ Это явление возникает, когда операционная система (ОС) телефона LG не обновляется в соответствии с политикой разработки Google. В этом случае [Удалите и переустановите приложение KB Star Banking из магазина Google Play> Перезагрузите смартфон> Повторно выдайте национальный сертификат KB], чтобы использовать его в обычном режиме.
– Если приложение не может быть обновлено или установлено
☞ Повторите попытку после удаления данных и кеша в [Настройки > Приложения > Play Маркет > Хранилище].
- Если национальный сертификат КБ не выдан или вход в систему недоступен
☞ [Удалите приложение KB Star Banking > Перезагрузите мобильное устройство > Переустановите приложение KB Star Banking] и повторите попытку выдачи национального сертификата KB.
- Идентификатор смартфона Samsung не распознается должным образом
☞ Активируйте [Настройки телефона > Приложения > Камера > Настройки камеры > Автофокус с отслеживанием цели «ВКЛ.»].
– Общие меры, если push-уведомления о вводе/выводе средств в режиме реального времени не приходят
☞ В [Настройки> Приложения> KB Star Banking> Уведомления] на мобильном устройстве проверьте, разрешены ли «Настройки уведомлений» и «kbbank в категории уведомлений».
☞ Выполните [Меню KB Star Banking > Настройки > Настройки приложения > Удалить кэш/куки > Очистить куки/данные]
☞ В меню [Меню KB Star Banking > Настройки уведомлений] отмените соглашение об уведомлении (Push) и снова установите соглашение.
☞ Если push-уведомление не приходит, несмотря на вышеуказанные меры, удалите KB Star Banking > Перезагрузите телефон > Переустановите KB Star Banking (※ Однако в случае AOS со-сертификат удаляется, поэтому требуется перевыпуск)
■ Центр общения с клиентами KB Star Banking
Консультация в интернет-чате: KB Star Banking Home > Чат-бот/консультация > Чат-бот/консультация в чате (консультация в чат-боте: 24 часа)
Сообщение Naver: нажмите https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 или найдите «Сообщение Naver» в строке поиска Naver > Введите «Обзор приложения KB Star Banking» в окне ввода поиска сообщения.
· Почта филиала: [email protected]
Центр обслуживания клиентов: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (за границей: +82-2-6300-9999) (консультации по телефону: с 9 до 18:00 в рабочие дни)
■ KB Star Banking, воспользуйтесь этим!
· Приложение KB Star Banking имеет V3 внутри (версия G6.2.0 или выше). При запуске приложения KB Star Banking программа безопасности V3 работает нормально, поэтому вы можете безопасно ее использовать.
· Установите «Автоматический вход» с национальным сертификатом KB. Как только вы откроете приложение, вы автоматически войдете в систему и попадете на главную страницу.
· Если у вас есть только мобильный телефон и удостоверение личности, вы можете создать банковский счет и интернет-банкинг сразу, не посещая банк. (Возраст 14+)
Получайте уведомления в режиме реального времени, которые вам нужны сейчас, такие как уведомления о депозите и снятии средств, а также информацию о преимуществах и инвестициях, через KB Star Banking.
· Вы можете сразу просмотреть настроенную для вас информацию, такую как срок погашения, доходность, информацию о продукте и сообщения, отправленные из филиалов.
· Дифференцированное, специализированное управление активами KB! Рекомендация продукта с учетом финансовой деятельности и образа жизни! Не нужно больше беспокоиться.
· Запрос продуктов KB Financial Group, торговля акциями, KB Pay и специализированные услуги, такие как страхование, теперь используют KB Star Banking как единое целое.
■ Быстрее и безопаснее с национальным сертификатом KB!
· Сертификат KB Kookmin — это услуга, которая позволяет вам использовать KB Star Banking, не беспокоясь о краже/репликации, путем выпуска и хранения сертификатов KB Kookmin Bank в безопасной области вашего смартфона. (1 устройство на человека)
· Попробуйте простые и безопасные транзакции без карты безопасности или OTP.
- При переводе менее 2 миллионов вон просто используйте пароль своей учетной записи!
- От 2 миллионов вон до 50 миллионов вон, переводите только с паролем вашей учетной записи и 6-значным простым паролем! (требуется дополнительная аутентификация, если сумма превышает 50 миллионов вон)
※ Вы можете использовать его в пределах установленного клиентом лимита переводов в интернет-банке.
· От выдачи уникального таможенного кода до прямой покупки за границей, выплаты взносов по медицинскому страхованию и расчетов в конце года! Удобство, которое можно испытать с Национальным сертификатом KB, постепенно увеличивается.
■ Уведомление о правах доступа к приложению
В соответствии со статьей 22-2 Закона о содействии использованию информационно-коммуникационных сетей и защите информации (Согласие на права доступа) и Постановлении о введении в действие права доступа, необходимые для предоставления услуг KB Star Banking, предоставляются следующим образом.
【Необходимые права доступа】
• Телефон: проверка номера мобильного телефона для проверки подлинности мобильного телефона, доступ к статусу мобильного телефона и информации об устройстве, использование службы обозначения телефона, интеллектуальный OTP, проверка подлинности мобильного телефона, проверка версии в настройках среды, (повторная) выдача национального сертификата базы знаний, выдача финансовых/совместных сертификатов, открытых банковских операций и т. д.
• Установленные приложения: используется для обнаружения потенциально опасных элементов среди приложений, установленных на смартфоне, для предотвращения несчастных случаев при электронных финансовых транзакциях.
【Выборочные права доступа】
• Место для хранения: разрешение на доступ к фотографиям, мультимедиа и файлам устройства при использовании [Сохранить, изменить, удалить, прочитать сертификат], [Отправить специальное сообщение о денежном переводе после передачи], [Сохранить копию банковской книжки], [Сохранить подтверждение передачи], и т.д. Использование.
• Контакты (адресная книга): используется для получения информации о контактах в устройстве при переносе контактов, результатах переноса и отправке SMS.
• Камера: это право доступа к функции фотосъемки, используемой для съемки на документы и услуг удобства (предоставление документов в банк, фотографирование оплаты коммунальных услуг и т. д.), а также копирование QR-сертификата.
• Микрофон: используется для видеовызовов для проверки подлинности имени без личного присутствия, быстрой голосовой передачи и т. д.
• Местоположение: Разрешение на доступ к информации о местоположении устройства, используемой для поиска филиалов/автоматизированных устройств и использования услуг резервирования консультаций филиалов.
• Физическая активность: используется при использовании услуги ежедневных прогулок KB.
• Уведомления: используются для получения сертификата ARS с помощью push-уведомлений или для получения таких уведомлений, как полезная информация о продукте/услуге/событии и различных финансовых преимуществах.
※ Вы можете использовать услугу KB Star Banking, даже если вы не согласны с предоставлением дополнительных прав доступа, но могут быть ограничения на использование некоторых необходимых функций, и вы можете изменить их в [Настройки смартфона > Приложения > KB Star Banking > Разрешения].
※ Если вы используете смартфон с ОС Android версии 6.0 или ниже, все они могут применяться как основные права доступа без выборочных прав доступа. В этом случае, проверив, можно ли обновить операционную систему смартфона до Android 6.0 или выше, после обновления необходимо удалить и переустановить уже установленное приложение, чтобы установить права доступа в обычном режиме.
■ Уведомление
Любой, кто является клиентом персонального интернет-банкинга, используя смарт-устройство с Android версии 5.0 или выше, может использовать KB Star Banking.
· Его можно установить через оператора мобильной связи 3G/LTE/5G и беспроводной Интернет (Wi-Fi).В 3G/LTE/5G может взиматься плата за передачу данных, если указанная емкость превышена в зависимости от используемого вами плана.
В соответствии с указаниями органа финансового надзора, KB Star Banking нельзя использовать на интеллектуальных устройствах, которые были произвольно модифицированы (взломаны, рутированы) для предотвращения электронных финансовых аварий, и даже если установлено определенное приложение, оно может быть распознано как случайно модифицированное устройство. (рекомендуется запрос центра A/S и инициализация)
