Orientação sobre como agir em caso de falha
- Se o certificado nacional KB não estiver visível no modelo de telefone LG
☞ Este é um fenômeno que ocorre quando o sistema operacional (SO) do telefone LG não é atualizado de acordo com a política de desenvolvimento do Google. Nesse caso, [Excluir e reinstalar o aplicativo KB Star Banking da Google Play Store > Reiniciar o smartphone > Reemitir Certificado Nacional KB] para usá-lo normalmente.
- Se o aplicativo não puder ser atualizado ou instalado
☞ Tente novamente após excluir dados e cache em [Configurações > Aplicativos > Play Store > Armazenamento].
- Se o Certificado Nacional KB não for emitido ou o login não estiver disponível
☞ [Excluir o aplicativo KB Star Banking > Reiniciar o dispositivo móvel > Reinstale o aplicativo KB Star Banking] e tente emitir o certificado nacional KB novamente.
- O ID do smartphone Samsung não é reconhecido corretamente
☞ Ative [Configurações do telefone > Aplicativos > Câmera > Configurações da câmera > AF de rastreamento de alvo 'ON'].
- Medidas gerais quando as notificações push de depósito/retirada em tempo real não vêm
☞ Em [Configurações> Aplicativos> KB Star Banking> Notificações] no seu dispositivo móvel, verifique se 'Configurações de notificação' e 'kbbank na categoria de notificação' são permitidos.
☞ Execute [Menu do KB Star Banking > Preferências > Preferências do aplicativo > Excluir cache/cookies > Limpar cookies/dados]
☞ No menu [KB Star Banking Menu > Configurações de notificação], cancele o contrato de notificação (Push) e defina o contrato novamente
☞ Se a notificação por push não vier apesar das medidas acima, exclua o KB Star Banking > Reinicie o telefone > Reinstale o KB Star Banking (※ No entanto, no caso de AOS, o co-certificado é excluído, portanto, é necessário reemitir)
■ Centro de comunicação com o cliente KB Star Banking
Consulta via chat na Internet: KB Star Banking Home > Chatbot/Consulta > Chatbot/Consulta Chat (Consulta chatbot: 24 horas)
Naver Post: Clique em https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 ou procure por 'Naver Post' na barra de pesquisa do Naver > Digite 'KB Star Banking App Review' na janela de entrada de pesquisa de postagem
· Correio da filial: [email protected]
Central do Cliente: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (No exterior: +82-2-6300-9999) (Consulta por telefone: 9-18:00 durante a semana)
■ KB Star Banking, aproveite!
· O aplicativo KB Star Banking possui V3 interno (versão G6.2.0 ou superior). Ao executar o aplicativo KB Star Banking, o programa de segurança V3 funciona normalmente, para que você possa usá-lo com segurança.
· Definir 'Login Automático' com Certificado Nacional KB. Assim que você abrir o aplicativo, você será automaticamente conectado e levado para a página inicial.
· Se você tiver apenas seu telefone celular e documento de identidade, poderá criar uma conta bancária e internet banking de uma só vez, sem ir ao banco. (A partir de 14 anos)
Receba as notificações em tempo real de que você precisa agora, como notificações de depósito e retirada e benefícios e informações de investimento, por meio do KB Star Banking.
· Você pode ver rapidamente as informações personalizadas para você, como vencimento, rendimento, informações do produto e mensagens enviadas pelas agências.
· Gestão diferenciada e especializada dos ativos da KB! Recomendação de produto considerando atividades financeiras e padrões de estilo de vida! Não precisa mais se preocupar.
· Pesquisa de produtos do KB Financial Group, negociação de ações, KB Pay e serviços especializados, como design de seguros, agora usam o KB Star Banking como um só.
■ Mais rápido e seguro com o Certificado Nacional KB!
· O KB Kookmin Certificate é um serviço que permite usar o KB Star Banking sem se preocupar com roubo/replicação, emitindo e armazenando os certificados do KB Kookmin Bank na área segura do seu smartphone. (1 dispositivo por pessoa)
· Experimente transações simples e seguras sem cartão de segurança ou OTP.
- Ao transferir menos de 2 milhões de won, basta usar a senha da sua conta!
- De 2 milhões de won a 50 milhões de won, transfira apenas com a senha da sua conta e senha simples de 6 dígitos! (Autenticação adicional necessária se exceder 50 milhões de won)
※ Você pode usá-lo dentro do limite de transferência do internet banking definido pelo cliente.
· Desde a emissão de um código alfandegário exclusivo até a compra direta no exterior, pagamento do prêmio do seguro de saúde e liquidação de final de ano! A conveniência que pode ser experimentada com o Certificado Nacional KB está aumentando gradualmente.
■ Aviso sobre direitos de acesso ao aplicativo
De acordo com o Artigo 22-2 da Lei de Promoção da Utilização da Rede de Informação e Comunicações e Proteção da Informação (Consentimento para Direitos de Acesso) e o Decreto de Execução, os direitos de acesso necessários para fornecer serviços do KB Star Banking são fornecidos da seguinte forma.
【Direitos de acesso essenciais】
• Telefone: verifique o número do celular para autenticação de identidade do celular, acesso ao status do celular e informações do dispositivo, use o serviço de designação de telefone, OTP inteligente, autenticação do celular, verificação de versão nas configurações do ambiente, (re)emissão do certificado nacional KB, emissão de certificados financeiros/conjuntos, open banking, etc.
• Aplicativos instalados: Utilizados para detectar itens potencialmente ameaçadores entre os aplicativos instalados no smartphone para prevenir acidentes em transações financeiras eletrônicas.
【Direitos de acesso seletivo】
• Espaço de armazenamento: Permissão para acessar fotos, mídia e arquivos do dispositivo, ao usar [Salvar, modificar, excluir, ler certificado], [Enviar mensagem de remessa especial após a transferência], [Salvar cópia da caderneta], [Salvar confirmação de transferência], etc.
• Contatos (Catálogo de endereços): usado para recuperar informações de contato no dispositivo durante a transferência de contatos, resultados de transferência e envio de SMS.
• Câmera: É o direito de acesso à função de captação de fotos, utilizada para captação de identidade e serviços de conveniência (envio de documento ao banco, fotografia de pagamento de contas de serviços públicos, etc.) e cópia de certificado QR.
• Microfone: usado para chamadas de vídeo para verificação de nome real não presencial, transferências rápidas por voz, etc.
• Localização: Permissão para acessar as informações de localização do dispositivo, usado para encontrar agências/dispositivos automatizados e usar serviços de reserva de consulta de agência.
• Atividade física: Utilizado ao utilizar o serviço de caminhada diária da KB.
• Notificações: Usado para receber a certificação ARS por meio de notificações push ou para receber notificações como informações úteis sobre produtos/serviços/eventos e vários benefícios financeiros.
※ Você pode usar o serviço KB Star Banking mesmo que não concorde em permitir direitos de acesso opcionais, mas pode haver restrições no uso de algumas funções necessárias e você pode alterá-lo em [Configurações do smartphone > Aplicativos > KB Star Banking > Permissões] menu. .
※ Se você estiver usando um smartphone com sistema operacional Android versão 6.0 ou inferior, todos eles podem ser aplicados como direitos de acesso essenciais sem direitos de acesso seletivos. Nesse caso, após verificar se o sistema operacional do smartphone pode ser atualizado para Android 6.0 ou superior, após a atualização, você deve excluir e reinstalar o aplicativo já instalado para configurar os direitos de acesso normalmente.
■ Aviso
Qualquer pessoa que seja um cliente de internet banking pessoal usando um dispositivo inteligente com Android versão 5.0 ou superior pode usar o KB Star Banking.
· Pode ser instalado através da operadora de celular 3G/LTE/5G e Internet sem fio (Wi-Fi) Em 3G/LTE/5G pode haver cobrança de dados se a capacidade especificada for excedida dependendo do plano que você está usando.
De acordo com as diretrizes da autoridade de supervisão financeira, o KB Star Banking não pode ser usado em dispositivos inteligentes modificados arbitrariamente (jailbroken, rooteados) para evitar acidentes financeiros eletrônicos e, mesmo que um aplicativo específico esteja instalado, pode ser reconhecido como um dispositivo modificado aleatoriamente. (Recomenda-se a consulta e inicialização do centro A/S)
- Se o certificado nacional KB não estiver visível no modelo de telefone LG
☞ Este é um fenômeno que ocorre quando o sistema operacional (SO) do telefone LG não é atualizado de acordo com a política de desenvolvimento do Google. Nesse caso, [Excluir e reinstalar o aplicativo KB Star Banking da Google Play Store > Reiniciar o smartphone > Reemitir Certificado Nacional KB] para usá-lo normalmente.
- Se o aplicativo não puder ser atualizado ou instalado
☞ Tente novamente após excluir dados e cache em [Configurações > Aplicativos > Play Store > Armazenamento].
- Se o Certificado Nacional KB não for emitido ou o login não estiver disponível
☞ [Excluir o aplicativo KB Star Banking > Reiniciar o dispositivo móvel > Reinstale o aplicativo KB Star Banking] e tente emitir o certificado nacional KB novamente.
- O ID do smartphone Samsung não é reconhecido corretamente
☞ Ative [Configurações do telefone > Aplicativos > Câmera > Configurações da câmera > AF de rastreamento de alvo 'ON'].
- Medidas gerais quando as notificações push de depósito/retirada em tempo real não vêm
☞ Em [Configurações> Aplicativos> KB Star Banking> Notificações] no seu dispositivo móvel, verifique se 'Configurações de notificação' e 'kbbank na categoria de notificação' são permitidos.
☞ Execute [Menu do KB Star Banking > Preferências > Preferências do aplicativo > Excluir cache/cookies > Limpar cookies/dados]
☞ No menu [KB Star Banking Menu > Configurações de notificação], cancele o contrato de notificação (Push) e defina o contrato novamente
☞ Se a notificação por push não vier apesar das medidas acima, exclua o KB Star Banking > Reinicie o telefone > Reinstale o KB Star Banking (※ No entanto, no caso de AOS, o co-certificado é excluído, portanto, é necessário reemitir)
■ Centro de comunicação com o cliente KB Star Banking
Consulta via chat na Internet: KB Star Banking Home > Chatbot/Consulta > Chatbot/Consulta Chat (Consulta chatbot: 24 horas)
Naver Post: Clique em https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 ou procure por 'Naver Post' na barra de pesquisa do Naver > Digite 'KB Star Banking App Review' na janela de entrada de pesquisa de postagem
· Correio da filial: [email protected]
Central do Cliente: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (No exterior: +82-2-6300-9999) (Consulta por telefone: 9-18:00 durante a semana)
■ KB Star Banking, aproveite!
· O aplicativo KB Star Banking possui V3 interno (versão G6.2.0 ou superior). Ao executar o aplicativo KB Star Banking, o programa de segurança V3 funciona normalmente, para que você possa usá-lo com segurança.
· Definir 'Login Automático' com Certificado Nacional KB. Assim que você abrir o aplicativo, você será automaticamente conectado e levado para a página inicial.
· Se você tiver apenas seu telefone celular e documento de identidade, poderá criar uma conta bancária e internet banking de uma só vez, sem ir ao banco. (A partir de 14 anos)
Receba as notificações em tempo real de que você precisa agora, como notificações de depósito e retirada e benefícios e informações de investimento, por meio do KB Star Banking.
· Você pode ver rapidamente as informações personalizadas para você, como vencimento, rendimento, informações do produto e mensagens enviadas pelas agências.
· Gestão diferenciada e especializada dos ativos da KB! Recomendação de produto considerando atividades financeiras e padrões de estilo de vida! Não precisa mais se preocupar.
· Pesquisa de produtos do KB Financial Group, negociação de ações, KB Pay e serviços especializados, como design de seguros, agora usam o KB Star Banking como um só.
■ Mais rápido e seguro com o Certificado Nacional KB!
· O KB Kookmin Certificate é um serviço que permite usar o KB Star Banking sem se preocupar com roubo/replicação, emitindo e armazenando os certificados do KB Kookmin Bank na área segura do seu smartphone. (1 dispositivo por pessoa)
· Experimente transações simples e seguras sem cartão de segurança ou OTP.
- Ao transferir menos de 2 milhões de won, basta usar a senha da sua conta!
- De 2 milhões de won a 50 milhões de won, transfira apenas com a senha da sua conta e senha simples de 6 dígitos! (Autenticação adicional necessária se exceder 50 milhões de won)
※ Você pode usá-lo dentro do limite de transferência do internet banking definido pelo cliente.
· Desde a emissão de um código alfandegário exclusivo até a compra direta no exterior, pagamento do prêmio do seguro de saúde e liquidação de final de ano! A conveniência que pode ser experimentada com o Certificado Nacional KB está aumentando gradualmente.
■ Aviso sobre direitos de acesso ao aplicativo
De acordo com o Artigo 22-2 da Lei de Promoção da Utilização da Rede de Informação e Comunicações e Proteção da Informação (Consentimento para Direitos de Acesso) e o Decreto de Execução, os direitos de acesso necessários para fornecer serviços do KB Star Banking são fornecidos da seguinte forma.
【Direitos de acesso essenciais】
• Telefone: verifique o número do celular para autenticação de identidade do celular, acesso ao status do celular e informações do dispositivo, use o serviço de designação de telefone, OTP inteligente, autenticação do celular, verificação de versão nas configurações do ambiente, (re)emissão do certificado nacional KB, emissão de certificados financeiros/conjuntos, open banking, etc.
• Aplicativos instalados: Utilizados para detectar itens potencialmente ameaçadores entre os aplicativos instalados no smartphone para prevenir acidentes em transações financeiras eletrônicas.
【Direitos de acesso seletivo】
• Espaço de armazenamento: Permissão para acessar fotos, mídia e arquivos do dispositivo, ao usar [Salvar, modificar, excluir, ler certificado], [Enviar mensagem de remessa especial após a transferência], [Salvar cópia da caderneta], [Salvar confirmação de transferência], etc.
• Contatos (Catálogo de endereços): usado para recuperar informações de contato no dispositivo durante a transferência de contatos, resultados de transferência e envio de SMS.
• Câmera: É o direito de acesso à função de captação de fotos, utilizada para captação de identidade e serviços de conveniência (envio de documento ao banco, fotografia de pagamento de contas de serviços públicos, etc.) e cópia de certificado QR.
• Microfone: usado para chamadas de vídeo para verificação de nome real não presencial, transferências rápidas por voz, etc.
• Localização: Permissão para acessar as informações de localização do dispositivo, usado para encontrar agências/dispositivos automatizados e usar serviços de reserva de consulta de agência.
• Atividade física: Utilizado ao utilizar o serviço de caminhada diária da KB.
• Notificações: Usado para receber a certificação ARS por meio de notificações push ou para receber notificações como informações úteis sobre produtos/serviços/eventos e vários benefícios financeiros.
※ Você pode usar o serviço KB Star Banking mesmo que não concorde em permitir direitos de acesso opcionais, mas pode haver restrições no uso de algumas funções necessárias e você pode alterá-lo em [Configurações do smartphone > Aplicativos > KB Star Banking > Permissões] menu. .
※ Se você estiver usando um smartphone com sistema operacional Android versão 6.0 ou inferior, todos eles podem ser aplicados como direitos de acesso essenciais sem direitos de acesso seletivos. Nesse caso, após verificar se o sistema operacional do smartphone pode ser atualizado para Android 6.0 ou superior, após a atualização, você deve excluir e reinstalar o aplicativo já instalado para configurar os direitos de acesso normalmente.
■ Aviso
Qualquer pessoa que seja um cliente de internet banking pessoal usando um dispositivo inteligente com Android versão 5.0 ou superior pode usar o KB Star Banking.
· Pode ser instalado através da operadora de celular 3G/LTE/5G e Internet sem fio (Wi-Fi) Em 3G/LTE/5G pode haver cobrança de dados se a capacidade especificada for excedida dependendo do plano que você está usando.
De acordo com as diretrizes da autoridade de supervisão financeira, o KB Star Banking não pode ser usado em dispositivos inteligentes modificados arbitrariamente (jailbroken, rooteados) para evitar acidentes financeiros eletrônicos e, mesmo que um aplicativo específico esteja instalado, pode ser reconhecido como um dispositivo modificado aleatoriamente. (Recomenda-se a consulta e inicialização do centro A/S)
