Wskazówki dotyczące postępowania w przypadku awarii
- Jeśli krajowy certyfikat KB nie jest widoczny w modelu telefonu LG
☞ Jest to zjawisko, które występuje, gdy system operacyjny (OS) telefonu LG nie jest aktualizowany zgodnie z polityką rozwoju Google. W takim przypadku [Usuń i ponownie zainstaluj aplikację KB Star Banking ze sklepu Google Play > Uruchom ponownie smartfon > Ponownie wystaw certyfikat krajowy KB], aby normalnie z niej korzystać.
- Jeśli nie można zaktualizować lub zainstalować aplikacji
☞ Spróbuj ponownie po usunięciu danych i pamięci podręcznej w [Ustawienia > Aplikacje > Sklep Play > Pamięć].
- Jeśli KB National Certificate nie został wydany lub logowanie jest niedostępne
☞ [Usuń aplikację KB Star Banking > Uruchom ponownie urządzenie mobilne > Zainstaluj ponownie aplikację KB Star Banking] i spróbuj ponownie wystawić krajowy certyfikat KB.
- Identyfikator smartfona Samsung nie jest prawidłowo rozpoznawany
☞ Aktywuj [Ustawienia telefonu > Aplikacje > Aparat > Ustawienia aparatu > Śledzenie celu AF 'WŁ.'].
- Ogólne środki, gdy nie pojawiają się powiadomienia push o wpłatach/wypłatach w czasie rzeczywistym
☞ W [Ustawienia> Aplikacje> KB Star Banking> Powiadomienia] na urządzeniu mobilnym sprawdź, czy „Ustawienia powiadomień” i „kbbank w kategorii powiadomień” są dozwolone.
☞ Wykonaj [KB Star Banking Menu > Preferencje > Preferencje aplikacji > Usuń pamięć podręczną/pliki cookie > Wyczyść pliki cookie/dane]
☞ W menu [KB Star Banking Menu > Notification Settings] anuluj umowę dotyczącą powiadomień (Push) i ponownie ustaw umowę
☞ Jeśli powiadomienie push nie nadejdzie pomimo powyższych środków, usuń KB Star Banking > Uruchom ponownie telefon > Zainstaluj ponownie KB Star Banking (※ Jednak w przypadku AOS współcertyfikat jest usuwany, więc wymagane jest ponowne wystawienie)
■ Centrum komunikacji z klientem KB Star Banking
Konsultacja na czacie internetowym: KB Star Banking Strona główna > Chatbot/Konsultacja > Chatbot/Czat konsultacyjny (konsultacja za pomocą Chatbota: 24 godziny)
Naver Post: Kliknij https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 lub wyszukaj „Naver Post” w pasku wyszukiwania Naver > Wprowadź „KB Star Banking App Review” w oknie wyszukiwania postów
· Poczta oddziału: [email protected]
Centrum obsługi klienta: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (za granicą: +82-2-6300-9999) (Konsultacje telefoniczne: 9-18:00 w dni powszednie)
■ KB Star Banking, skorzystaj z tego!
· Aplikacja KB Star Banking ma w sobie V3 (wersja G6.2.0 lub nowsza). Podczas uruchamiania aplikacji KB Star Banking program zabezpieczający V3 działa normalnie, więc możesz z niego bezpiecznie korzystać.
· Ustaw „Automatyczne logowanie” z certyfikatem krajowym KB. Gdy tylko otworzysz aplikację, zostaniesz automatycznie zalogowany i przeniesiony do strony głównej.
· Jeśli masz tylko telefon komórkowy i dowód osobisty, możesz od razu założyć konto bankowe i bankowość internetową bez wizyty w banku. (wiek 14+)
Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym, których potrzebujesz, takie jak powiadomienia o wpłatach i wypłatach oraz korzyści i informacje inwestycyjne, za pośrednictwem KB Star Banking.
· Możesz szybko zobaczyć spersonalizowane informacje, takie jak termin zapadalności, zysk, informacje o produkcie i wiadomości wysyłane z oddziałów.
· Zróżnicowane, wyspecjalizowane zarządzanie aktywami KB! Rekomendacja produktu z uwzględnieniem działań finansowych i wzorców stylu życia! Nie musisz się już więcej martwić.
· Zapytanie o produkt KB Financial Group, handel akcjami, KB Pay i specjalistyczne usługi, takie jak projektowanie ubezpieczeń, teraz używają KB Star Banking jako jednego.
■ Szybciej i bezpieczniej dzięki krajowemu certyfikatowi KB!
· KB Kookmin Certificate to usługa, która pozwala na korzystanie z KB Star Banking bez obawy o kradzież/replikację poprzez wydawanie i przechowywanie certyfikatów KB Kookmin Bank w bezpiecznym obszarze smartfona. (1 urządzenie na osobę)
· Wypróbuj proste i bezpieczne transakcje bez karty bezpieczeństwa lub OTP.
- Przelewając mniej niż 2 miliony wonów, po prostu użyj hasła do konta!
- Od 2 milionów wonów do 50 milionów wonów, przelewaj tylko za pomocą hasła do konta i 6-cyfrowego prostego hasła! (W przypadku przekroczenia 50 milionów wonów wymagane jest dodatkowe uwierzytelnienie)
※ Możesz z niego korzystać w ramach limitu przelewów bankowości internetowej ustalonego przez klienta.
· Od nadania unikalnego kodu celnego po bezpośredni zakup za granicą, opłacenie składki na ubezpieczenie zdrowotne i rozliczenie na koniec roku! Stopniowo zwiększa się wygoda, której można doświadczyć dzięki Krajowemu Certyfikatowi KB.
■ Uwaga dotycząca praw dostępu do aplikacji
Zgodnie z art. 22-2 Ustawy o upowszechnianiu korzystania z sieci teleinformatycznych i ochronie informacji (Zgoda na dostęp) oraz Dekretem wykonawczym, prawa dostępu wymagane do świadczenia usług KB Star Banking są zapewnione w następujący sposób.
【Niezbędne prawa dostępu】
• Telefon: sprawdzanie numeru telefonu komórkowego w celu uwierzytelnienia tożsamości telefonu komórkowego, dostęp do statusu telefonu komórkowego i informacji o urządzeniu, korzystanie z usługi oznaczania telefonu, inteligentne hasło jednorazowe, uwierzytelnianie telefonu komórkowego, sprawdzanie wersji w ustawieniach środowiska, (ponowne) wydawanie krajowego certyfikatu KB, wydawanie certyfikatów finansowych/wspólnych, otwartej bankowości itp.
• Zainstalowane aplikacje: Służy do wykrywania potencjalnie niebezpiecznych elementów wśród aplikacji zainstalowanych na smartfonie, aby zapobiegać wypadkom związanym z elektronicznymi transakcjami finansowymi.
【Wybiórcze prawa dostępu】
• Przestrzeń dyskowa: Zezwolenie na dostęp do zdjęć urządzenia, multimediów i plików przy użyciu opcji [Zapisz, zmodyfikuj, usuń, przeczytaj certyfikat], [Wyślij specjalny komunikat o przekazie po wykonaniu przelewu], [Zapisz kopię książeczki bankowej], [Zapisz potwierdzenie przelewu], itp. Użyj.
• Kontakty (książka adresowa): Służy do pobierania informacji kontaktowych z urządzenia podczas przesyłania kontaktów, wyników przesyłania i wysyłania wiadomości SMS.
• Aparat: Jest to prawo dostępu do funkcji fotografowania, wykorzystywanej do fotografowania tożsamości i usług wygodnych (przesyłanie dokumentów do banku, fotografowanie płatności rachunków za media itp.) oraz kopiowanie certyfikatu QR.
• Mikrofon: używany do rozmów wideo w celu weryfikacji prawdziwego imienia i nazwiska bez bezpośredniego kontaktu, szybkich transferów głosowych itp.
• Lokalizacja: Uprawnienie dostępu do informacji o lokalizacji urządzenia, wykorzystywane do wyszukiwania oddziałów/urządzeń automatycznych oraz korzystania z usług rezerwacji konsultacji w oddziałach.
• Aktywność fizyczna: Używana podczas korzystania z usługi codziennych spacerów KB.
• Powiadomienia: Służy do otrzymywania certyfikatów ARS za pośrednictwem powiadomień push lub do otrzymywania powiadomień, takich jak przydatne informacje o produktach/usługach/wydarzeniach i różne korzyści finansowe.
※ Możesz korzystać z usługi KB Star Banking, nawet jeśli nie zgadzasz się na przyznanie opcjonalnych praw dostępu, ale mogą istnieć ograniczenia dotyczące korzystania z niektórych niezbędnych funkcji i możesz to zmienić w [Ustawienia smartfona > Aplikacje > KB Star Banking > menu Uprawnienia. .
※ Jeśli używasz smartfona z systemem operacyjnym Android w wersji 6.0 lub niższej, wszystkie z nich mogą być stosowane jako podstawowe prawa dostępu bez selektywnych praw dostępu. W takim przypadku, po sprawdzeniu, czy system operacyjny smartfona można zaktualizować do Androida 6.0 lub nowszego, po aktualizacji należy usunąć i ponownie zainstalować już zainstalowaną aplikację, aby normalnie ustawić prawa dostępu.
■ Uwaga
Każdy, kto jest osobistym klientem bankowości internetowej korzystającym z inteligentnego urządzenia z systemem Android w wersji 5.0 lub nowszej, może korzystać z KB Star Banking.
· Można go zainstalować za pośrednictwem operatora komórkowego 3G/LTE/5G i bezprzewodowego Internetu (Wi-Fi).W przypadku 3G/LTE/5G mogą zostać naliczone opłaty za transmisję danych, jeśli określona przepustowość zostanie przekroczona w zależności od używanego planu.
Zgodnie z wytycznymi organu nadzoru finansowego, KB Star Banking nie może być używany na urządzeniach inteligentnych, które zostały samowolnie zmodyfikowane (po jailbreaku, zrootowane) w celu zapobieżenia elektronicznym wypadkom finansowym, a nawet jeśli zainstalowana jest określona aplikacja, może zostać rozpoznana jako losowo zmodyfikowane urządzenie. . (Zalecane zapytanie centrum A/S i inicjalizacja)
- Jeśli krajowy certyfikat KB nie jest widoczny w modelu telefonu LG
☞ Jest to zjawisko, które występuje, gdy system operacyjny (OS) telefonu LG nie jest aktualizowany zgodnie z polityką rozwoju Google. W takim przypadku [Usuń i ponownie zainstaluj aplikację KB Star Banking ze sklepu Google Play > Uruchom ponownie smartfon > Ponownie wystaw certyfikat krajowy KB], aby normalnie z niej korzystać.
- Jeśli nie można zaktualizować lub zainstalować aplikacji
☞ Spróbuj ponownie po usunięciu danych i pamięci podręcznej w [Ustawienia > Aplikacje > Sklep Play > Pamięć].
- Jeśli KB National Certificate nie został wydany lub logowanie jest niedostępne
☞ [Usuń aplikację KB Star Banking > Uruchom ponownie urządzenie mobilne > Zainstaluj ponownie aplikację KB Star Banking] i spróbuj ponownie wystawić krajowy certyfikat KB.
- Identyfikator smartfona Samsung nie jest prawidłowo rozpoznawany
☞ Aktywuj [Ustawienia telefonu > Aplikacje > Aparat > Ustawienia aparatu > Śledzenie celu AF 'WŁ.'].
- Ogólne środki, gdy nie pojawiają się powiadomienia push o wpłatach/wypłatach w czasie rzeczywistym
☞ W [Ustawienia> Aplikacje> KB Star Banking> Powiadomienia] na urządzeniu mobilnym sprawdź, czy „Ustawienia powiadomień” i „kbbank w kategorii powiadomień” są dozwolone.
☞ Wykonaj [KB Star Banking Menu > Preferencje > Preferencje aplikacji > Usuń pamięć podręczną/pliki cookie > Wyczyść pliki cookie/dane]
☞ W menu [KB Star Banking Menu > Notification Settings] anuluj umowę dotyczącą powiadomień (Push) i ponownie ustaw umowę
☞ Jeśli powiadomienie push nie nadejdzie pomimo powyższych środków, usuń KB Star Banking > Uruchom ponownie telefon > Zainstaluj ponownie KB Star Banking (※ Jednak w przypadku AOS współcertyfikat jest usuwany, więc wymagane jest ponowne wystawienie)
■ Centrum komunikacji z klientem KB Star Banking
Konsultacja na czacie internetowym: KB Star Banking Strona główna > Chatbot/Konsultacja > Chatbot/Czat konsultacyjny (konsultacja za pomocą Chatbota: 24 godziny)
Naver Post: Kliknij https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 lub wyszukaj „Naver Post” w pasku wyszukiwania Naver > Wprowadź „KB Star Banking App Review” w oknie wyszukiwania postów
· Poczta oddziału: [email protected]
Centrum obsługi klienta: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (za granicą: +82-2-6300-9999) (Konsultacje telefoniczne: 9-18:00 w dni powszednie)
■ KB Star Banking, skorzystaj z tego!
· Aplikacja KB Star Banking ma w sobie V3 (wersja G6.2.0 lub nowsza). Podczas uruchamiania aplikacji KB Star Banking program zabezpieczający V3 działa normalnie, więc możesz z niego bezpiecznie korzystać.
· Ustaw „Automatyczne logowanie” z certyfikatem krajowym KB. Gdy tylko otworzysz aplikację, zostaniesz automatycznie zalogowany i przeniesiony do strony głównej.
· Jeśli masz tylko telefon komórkowy i dowód osobisty, możesz od razu założyć konto bankowe i bankowość internetową bez wizyty w banku. (wiek 14+)
Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym, których potrzebujesz, takie jak powiadomienia o wpłatach i wypłatach oraz korzyści i informacje inwestycyjne, za pośrednictwem KB Star Banking.
· Możesz szybko zobaczyć spersonalizowane informacje, takie jak termin zapadalności, zysk, informacje o produkcie i wiadomości wysyłane z oddziałów.
· Zróżnicowane, wyspecjalizowane zarządzanie aktywami KB! Rekomendacja produktu z uwzględnieniem działań finansowych i wzorców stylu życia! Nie musisz się już więcej martwić.
· Zapytanie o produkt KB Financial Group, handel akcjami, KB Pay i specjalistyczne usługi, takie jak projektowanie ubezpieczeń, teraz używają KB Star Banking jako jednego.
■ Szybciej i bezpieczniej dzięki krajowemu certyfikatowi KB!
· KB Kookmin Certificate to usługa, która pozwala na korzystanie z KB Star Banking bez obawy o kradzież/replikację poprzez wydawanie i przechowywanie certyfikatów KB Kookmin Bank w bezpiecznym obszarze smartfona. (1 urządzenie na osobę)
· Wypróbuj proste i bezpieczne transakcje bez karty bezpieczeństwa lub OTP.
- Przelewając mniej niż 2 miliony wonów, po prostu użyj hasła do konta!
- Od 2 milionów wonów do 50 milionów wonów, przelewaj tylko za pomocą hasła do konta i 6-cyfrowego prostego hasła! (W przypadku przekroczenia 50 milionów wonów wymagane jest dodatkowe uwierzytelnienie)
※ Możesz z niego korzystać w ramach limitu przelewów bankowości internetowej ustalonego przez klienta.
· Od nadania unikalnego kodu celnego po bezpośredni zakup za granicą, opłacenie składki na ubezpieczenie zdrowotne i rozliczenie na koniec roku! Stopniowo zwiększa się wygoda, której można doświadczyć dzięki Krajowemu Certyfikatowi KB.
■ Uwaga dotycząca praw dostępu do aplikacji
Zgodnie z art. 22-2 Ustawy o upowszechnianiu korzystania z sieci teleinformatycznych i ochronie informacji (Zgoda na dostęp) oraz Dekretem wykonawczym, prawa dostępu wymagane do świadczenia usług KB Star Banking są zapewnione w następujący sposób.
【Niezbędne prawa dostępu】
• Telefon: sprawdzanie numeru telefonu komórkowego w celu uwierzytelnienia tożsamości telefonu komórkowego, dostęp do statusu telefonu komórkowego i informacji o urządzeniu, korzystanie z usługi oznaczania telefonu, inteligentne hasło jednorazowe, uwierzytelnianie telefonu komórkowego, sprawdzanie wersji w ustawieniach środowiska, (ponowne) wydawanie krajowego certyfikatu KB, wydawanie certyfikatów finansowych/wspólnych, otwartej bankowości itp.
• Zainstalowane aplikacje: Służy do wykrywania potencjalnie niebezpiecznych elementów wśród aplikacji zainstalowanych na smartfonie, aby zapobiegać wypadkom związanym z elektronicznymi transakcjami finansowymi.
【Wybiórcze prawa dostępu】
• Przestrzeń dyskowa: Zezwolenie na dostęp do zdjęć urządzenia, multimediów i plików przy użyciu opcji [Zapisz, zmodyfikuj, usuń, przeczytaj certyfikat], [Wyślij specjalny komunikat o przekazie po wykonaniu przelewu], [Zapisz kopię książeczki bankowej], [Zapisz potwierdzenie przelewu], itp. Użyj.
• Kontakty (książka adresowa): Służy do pobierania informacji kontaktowych z urządzenia podczas przesyłania kontaktów, wyników przesyłania i wysyłania wiadomości SMS.
• Aparat: Jest to prawo dostępu do funkcji fotografowania, wykorzystywanej do fotografowania tożsamości i usług wygodnych (przesyłanie dokumentów do banku, fotografowanie płatności rachunków za media itp.) oraz kopiowanie certyfikatu QR.
• Mikrofon: używany do rozmów wideo w celu weryfikacji prawdziwego imienia i nazwiska bez bezpośredniego kontaktu, szybkich transferów głosowych itp.
• Lokalizacja: Uprawnienie dostępu do informacji o lokalizacji urządzenia, wykorzystywane do wyszukiwania oddziałów/urządzeń automatycznych oraz korzystania z usług rezerwacji konsultacji w oddziałach.
• Aktywność fizyczna: Używana podczas korzystania z usługi codziennych spacerów KB.
• Powiadomienia: Służy do otrzymywania certyfikatów ARS za pośrednictwem powiadomień push lub do otrzymywania powiadomień, takich jak przydatne informacje o produktach/usługach/wydarzeniach i różne korzyści finansowe.
※ Możesz korzystać z usługi KB Star Banking, nawet jeśli nie zgadzasz się na przyznanie opcjonalnych praw dostępu, ale mogą istnieć ograniczenia dotyczące korzystania z niektórych niezbędnych funkcji i możesz to zmienić w [Ustawienia smartfona > Aplikacje > KB Star Banking > menu Uprawnienia. .
※ Jeśli używasz smartfona z systemem operacyjnym Android w wersji 6.0 lub niższej, wszystkie z nich mogą być stosowane jako podstawowe prawa dostępu bez selektywnych praw dostępu. W takim przypadku, po sprawdzeniu, czy system operacyjny smartfona można zaktualizować do Androida 6.0 lub nowszego, po aktualizacji należy usunąć i ponownie zainstalować już zainstalowaną aplikację, aby normalnie ustawić prawa dostępu.
■ Uwaga
Każdy, kto jest osobistym klientem bankowości internetowej korzystającym z inteligentnego urządzenia z systemem Android w wersji 5.0 lub nowszej, może korzystać z KB Star Banking.
· Można go zainstalować za pośrednictwem operatora komórkowego 3G/LTE/5G i bezprzewodowego Internetu (Wi-Fi).W przypadku 3G/LTE/5G mogą zostać naliczone opłaty za transmisję danych, jeśli określona przepustowość zostanie przekroczona w zależności od używanego planu.
Zgodnie z wytycznymi organu nadzoru finansowego, KB Star Banking nie może być używany na urządzeniach inteligentnych, które zostały samowolnie zmodyfikowane (po jailbreaku, zrootowane) w celu zapobieżenia elektronicznym wypadkom finansowym, a nawet jeśli zainstalowana jest określona aplikacja, może zostać rozpoznana jako losowo zmodyfikowane urządzenie. . (Zalecane zapytanie centrum A/S i inicjalizacja)
