Anleitung zum Vorgehen im Fehlerfall
- Wenn das nationale KB-Zertifikat auf dem LG-Telefonmodell nicht sichtbar ist
☞ Dies ist ein Phänomen, das auftritt, wenn das Betriebssystem (OS) des LG-Telefons nicht gemäß der Entwicklungsrichtlinie von Google aktualisiert wird. In diesem Fall [Löschen Sie die KB Star Banking-App aus dem Google Play Store und installieren Sie sie neu > Starten Sie das Smartphone neu > Stellen Sie das nationale KB-Zertifikat neu aus], um es normal zu verwenden.
- Wenn die App nicht aktualisiert oder installiert werden kann
☞ Bitte versuchen Sie es erneut, nachdem Sie Daten und Cache in [Einstellungen > Anwendungen > Play Store > Speicher] gelöscht haben.
- Wenn das KB National Certificate nicht ausgestellt wird oder die Anmeldung nicht verfügbar ist
☞ [Löschen Sie die KB Star Banking-App > Starten Sie das mobile Gerät neu > Installieren Sie die KB Star Banking-App neu] und versuchen Sie erneut, das nationale KB-Zertifikat auszustellen.
- Die Samsung-Smartphone-ID wird nicht richtig erkannt
☞ Bitte aktivieren Sie [Telefoneinstellungen > Anwendungen > Kamera > Kameraeinstellungen > Zielverfolgungs-AF 'EIN'].
- Allgemeine Maßnahmen, wenn Push-Benachrichtigungen für Einzahlungen/Auszahlungen in Echtzeit nicht eintreffen
☞ Überprüfen Sie auf Ihrem Mobilgerät unter [Einstellungen > Anwendungen > KB Star Banking > Benachrichtigungen], ob „Benachrichtigungseinstellungen“ und „kbbank in Benachrichtigungskategorie“ erlaubt sind.
☞ Führen Sie [KB Star Banking Menü > Einstellungen > App-Einstellungen > Cache/Cookies löschen > Cookies/Daten löschen] aus.
☞ Brechen Sie im Menü [KB Star Banking Menü > Benachrichtigungseinstellungen] die Benachrichtigungsvereinbarung (Push) ab und stellen Sie die Vereinbarung erneut ein
☞ Wenn die Push-Benachrichtigung trotz der oben genannten Maßnahmen nicht kommt, löschen Sie KB Star Banking > Starten Sie das Telefon neu > Installieren Sie KB Star Banking neu (※ Bei AOS wird das Co-Zertifikat jedoch gelöscht, daher ist eine Neuausstellung erforderlich)
■ KB Star Banking-Kundenkommunikationszentrum
Internet-Chat-Beratung: KB Star Banking Home > Chatbot/Beratung > Chatbot/Beratung Chat (Chatbot-Beratung: 24 Stunden)
Naver Post: Klicken Sie auf https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 oder suchen Sie in der Naver-Suchleiste nach „Naver Post“ > Geben Sie „KB Star Banking App Review“ in das Eingabefenster für die Post-Suche ein
· Filialpost: [email protected]
Kundencenter: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (Ausland: +82-2-6300-9999) (Telefonische Beratung: 9-18:00 werktags)
■ KB Star Banking, profitieren Sie davon!
· Die KB Star Banking-App enthält V3 (Version G6.2.0 oder höher). Während Sie die KB Star Banking-App ausführen, funktioniert das V3-Sicherheitsprogramm normal, sodass Sie es sicher verwenden können.
· „Automatisches Login“ mit KB National Certificate einstellen. Sobald Sie die App öffnen, werden Sie automatisch eingeloggt und nach Home weitergeleitet.
· Wenn Sie nur Ihr Handy und Ihren Personalausweis haben, können Sie sofort ein Bankkonto und Internet-Banking eröffnen, ohne die Bank aufzusuchen. (Alter 14+)
Erhalten Sie über KB Star Banking die Echtzeit-Benachrichtigungen, die Sie jetzt benötigen, z. B. Einzahlungs- und Auszahlungsbenachrichtigungen sowie Informationen zu Vorteilen und Investitionen.
· Sie sehen auf einen Blick für Sie maßgeschneiderte Informationen wie Laufzeit, Rendite, Produktinformationen und Nachrichten von Filialen.
· Differenzierte, spezialisierte KB-Vermögensverwaltung! Produktempfehlung unter Berücksichtigung von finanziellen Aktivitäten und Lebensstilmustern! Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen.
· Produktanfragen der KB Financial Group, Aktienhandel, KB Pay und spezialisierte Dienstleistungen wie Versicherungsdesign nutzen jetzt KB Star Banking als Einheit.
■ Schneller und sicherer mit KB National Certificate!
· Das KB Kookmin-Zertifikat ist ein Dienst, mit dem Sie KB Star Banking nutzen können, ohne sich Gedanken über Diebstahl/Replikation machen zu müssen, indem Sie KB Kookmin Bank-Zertifikate im sicheren Bereich Ihres Smartphones ausstellen und speichern. (1 Gerät pro Person)
· Probieren Sie einfache und sichere Transaktionen ohne Sicherheitskarte oder OTP aus.
- Wenn Sie weniger als 2 Millionen Won überweisen, verwenden Sie einfach Ihr Kontopasswort!
- Von 2 Millionen Won bis 50 Millionen Won, überweisen Sie nur mit Ihrem Kontopasswort und einem 6-stelligen einfachen Passwort! (Zusätzliche Authentifizierung erforderlich, wenn 50 Millionen Won überschritten werden)
※ Sie können es innerhalb des vom Kunden festgelegten Internet-Banking-Überweisungslimits verwenden.
· Von der Ausstellung eines eindeutigen Zollcodes bis zum Direktkauf im Ausland, Krankenversicherungsprämienzahlung und Abrechnung am Jahresende! Der Komfort, den man mit dem KB-Staatszertifikat erleben kann, nimmt sukzessive zu.
■ Hinweis zu App-Zugriffsrechten
Gemäß Artikel 22-2 des Gesetzes zur Förderung der Nutzung von Informations- und Kommunikationsnetzen und zum Schutz von Informationen (Zustimmung zu Zugriffsrechten) und der Vollstreckungsverordnung werden die für die Erbringung von KB Star Banking-Diensten erforderlichen Zugriffsrechte wie folgt gewährt.
【Grundlegende Zugriffsrechte】
• Telefon: Überprüfen Sie die Mobiltelefonnummer für die Authentifizierung der Mobiltelefonidentität, Zugriff auf den Mobiltelefonstatus und Geräteinformationen, verwenden Sie den Telefonbestimmungsdienst, Smart OTP, Mobiltelefonauthentifizierung, Versionsprüfung in den Umgebungseinstellungen, (erneute) Ausstellung des nationalen KB-Zertifikats, Ausstellung von Finanz-/Gemeinschaftszertifikaten, Open Banking etc.
• Installierte Apps: Wird verwendet, um potenziell bedrohliche Elemente unter den auf dem Smartphone installierten Anwendungen zu erkennen, um Unfälle bei elektronischen Finanztransaktionen zu verhindern.
【Selektive Zugriffsrechte】
• Speicherplatz: Berechtigung zum Zugriff auf Gerätefotos, Medien und Dateien bei Verwendung von [Speichern, ändern, löschen, Zertifikat lesen], [Spezielle Überweisungsnachricht nach Überweisung senden], [Sparbuchkopie speichern], [Überweisungsbestätigung speichern], usw. verwenden.
• Kontakte (Adressbuch): Zum Abrufen von Kontaktinformationen im Gerät beim Übertragen von Kontakten, Übertragen von Ergebnissen und Senden von SMS.
• Kamera: Dies ist das Zugriffsrecht auf die Fotoaufnahmefunktion, die für Ausweisaufnahmen und Komfortdienste (Einreichen von Dokumenten bei der Bank, Fotografieren der Zahlung von Stromrechnungen usw.) und Kopieren von QR-Zertifikaten verwendet wird.
• Mikrofon: Wird für Videoanrufe zur Überprüfung des echten Namens ohne Angesicht zu Angesicht, schnelle Übertragungen per Sprache usw. verwendet.
• Standort: Berechtigung zum Zugriff auf Gerätestandortinformationen, die zum Auffinden von Zweigstellen/automatisierten Geräten und zur Nutzung von Reservierungsdiensten für Zweigstellenkonsultationen verwendet werden.
• Körperliche Aktivität: Wird verwendet, wenn der KB Daily Walking Service genutzt wird.
• Benachrichtigungen: Wird verwendet, um die ARS-Zertifizierung über Push-Benachrichtigungen zu erhalten oder um Benachrichtigungen wie nützliche Produkt-/Service-/Ereignisinformationen und verschiedene finanzielle Vorteile zu erhalten.
※ Sie können den KB Star Banking-Dienst auch dann nutzen, wenn Sie optionalen Zugriffsrechten nicht zustimmen, aber es kann Einschränkungen bei der Verwendung einiger notwendiger Funktionen geben, und Sie können dies in den [Smartphone-Einstellungen > Anwendungen > KB Star Banking > ändern Berechtigungen] Menü.
※ Wenn Sie ein Smartphone mit Android OS Version 6.0 oder niedriger verwenden, können alle als wesentliche Zugriffsrechte ohne selektive Zugriffsrechte angewendet werden. In diesem Fall müssen Sie nach der Überprüfung, ob das Betriebssystem des Smartphones auf Android 6.0 oder höher aktualisiert werden kann, nach dem Upgrade die bereits installierte App löschen und neu installieren, um die Zugriffsrechte normal festzulegen.
■ Hinweis
Jeder, der ein persönlicher Internet-Banking-Kunde ist und ein Smart-Gerät mit Android-Version 5.0 oder höher verwendet, kann KB Star Banking nutzen.
· Es kann über Mobilfunkanbieter 3G/LTE/5G und drahtloses Internet (Wi-Fi) installiert werden.Bei 3G/LTE/5G können Datengebühren anfallen, wenn die angegebene Kapazität je nach verwendetem Plan überschritten wird.
Gemäß den Richtlinien der Finanzaufsichtsbehörde kann KB Star Banking nicht auf Smart Devices verwendet werden, die willkürlich modifiziert (jailbroken, gerootet) wurden, um elektronische Finanzunfälle zu verhindern, und selbst wenn eine bestimmte App installiert ist, kann dies erkannt werden ein zufällig modifiziertes Gerät. . (A/S-Center-Anfrage und Initialisierung empfohlen)
- Wenn das nationale KB-Zertifikat auf dem LG-Telefonmodell nicht sichtbar ist
☞ Dies ist ein Phänomen, das auftritt, wenn das Betriebssystem (OS) des LG-Telefons nicht gemäß der Entwicklungsrichtlinie von Google aktualisiert wird. In diesem Fall [Löschen Sie die KB Star Banking-App aus dem Google Play Store und installieren Sie sie neu > Starten Sie das Smartphone neu > Stellen Sie das nationale KB-Zertifikat neu aus], um es normal zu verwenden.
- Wenn die App nicht aktualisiert oder installiert werden kann
☞ Bitte versuchen Sie es erneut, nachdem Sie Daten und Cache in [Einstellungen > Anwendungen > Play Store > Speicher] gelöscht haben.
- Wenn das KB National Certificate nicht ausgestellt wird oder die Anmeldung nicht verfügbar ist
☞ [Löschen Sie die KB Star Banking-App > Starten Sie das mobile Gerät neu > Installieren Sie die KB Star Banking-App neu] und versuchen Sie erneut, das nationale KB-Zertifikat auszustellen.
- Die Samsung-Smartphone-ID wird nicht richtig erkannt
☞ Bitte aktivieren Sie [Telefoneinstellungen > Anwendungen > Kamera > Kameraeinstellungen > Zielverfolgungs-AF 'EIN'].
- Allgemeine Maßnahmen, wenn Push-Benachrichtigungen für Einzahlungen/Auszahlungen in Echtzeit nicht eintreffen
☞ Überprüfen Sie auf Ihrem Mobilgerät unter [Einstellungen > Anwendungen > KB Star Banking > Benachrichtigungen], ob „Benachrichtigungseinstellungen“ und „kbbank in Benachrichtigungskategorie“ erlaubt sind.
☞ Führen Sie [KB Star Banking Menü > Einstellungen > App-Einstellungen > Cache/Cookies löschen > Cookies/Daten löschen] aus.
☞ Brechen Sie im Menü [KB Star Banking Menü > Benachrichtigungseinstellungen] die Benachrichtigungsvereinbarung (Push) ab und stellen Sie die Vereinbarung erneut ein
☞ Wenn die Push-Benachrichtigung trotz der oben genannten Maßnahmen nicht kommt, löschen Sie KB Star Banking > Starten Sie das Telefon neu > Installieren Sie KB Star Banking neu (※ Bei AOS wird das Co-Zertifikat jedoch gelöscht, daher ist eine Neuausstellung erforderlich)
■ KB Star Banking-Kundenkommunikationszentrum
Internet-Chat-Beratung: KB Star Banking Home > Chatbot/Beratung > Chatbot/Beratung Chat (Chatbot-Beratung: 24 Stunden)
Naver Post: Klicken Sie auf https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 oder suchen Sie in der Naver-Suchleiste nach „Naver Post“ > Geben Sie „KB Star Banking App Review“ in das Eingabefenster für die Post-Suche ein
· Filialpost: [email protected]
Kundencenter: 1588-9999, 1599-9999, 1644-9999 (0 ▶ 3) (Ausland: +82-2-6300-9999) (Telefonische Beratung: 9-18:00 werktags)
■ KB Star Banking, profitieren Sie davon!
· Die KB Star Banking-App enthält V3 (Version G6.2.0 oder höher). Während Sie die KB Star Banking-App ausführen, funktioniert das V3-Sicherheitsprogramm normal, sodass Sie es sicher verwenden können.
· „Automatisches Login“ mit KB National Certificate einstellen. Sobald Sie die App öffnen, werden Sie automatisch eingeloggt und nach Home weitergeleitet.
· Wenn Sie nur Ihr Handy und Ihren Personalausweis haben, können Sie sofort ein Bankkonto und Internet-Banking eröffnen, ohne die Bank aufzusuchen. (Alter 14+)
Erhalten Sie über KB Star Banking die Echtzeit-Benachrichtigungen, die Sie jetzt benötigen, z. B. Einzahlungs- und Auszahlungsbenachrichtigungen sowie Informationen zu Vorteilen und Investitionen.
· Sie sehen auf einen Blick für Sie maßgeschneiderte Informationen wie Laufzeit, Rendite, Produktinformationen und Nachrichten von Filialen.
· Differenzierte, spezialisierte KB-Vermögensverwaltung! Produktempfehlung unter Berücksichtigung von finanziellen Aktivitäten und Lebensstilmustern! Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen.
· Produktanfragen der KB Financial Group, Aktienhandel, KB Pay und spezialisierte Dienstleistungen wie Versicherungsdesign nutzen jetzt KB Star Banking als Einheit.
■ Schneller und sicherer mit KB National Certificate!
· Das KB Kookmin-Zertifikat ist ein Dienst, mit dem Sie KB Star Banking nutzen können, ohne sich Gedanken über Diebstahl/Replikation machen zu müssen, indem Sie KB Kookmin Bank-Zertifikate im sicheren Bereich Ihres Smartphones ausstellen und speichern. (1 Gerät pro Person)
· Probieren Sie einfache und sichere Transaktionen ohne Sicherheitskarte oder OTP aus.
- Wenn Sie weniger als 2 Millionen Won überweisen, verwenden Sie einfach Ihr Kontopasswort!
- Von 2 Millionen Won bis 50 Millionen Won, überweisen Sie nur mit Ihrem Kontopasswort und einem 6-stelligen einfachen Passwort! (Zusätzliche Authentifizierung erforderlich, wenn 50 Millionen Won überschritten werden)
※ Sie können es innerhalb des vom Kunden festgelegten Internet-Banking-Überweisungslimits verwenden.
· Von der Ausstellung eines eindeutigen Zollcodes bis zum Direktkauf im Ausland, Krankenversicherungsprämienzahlung und Abrechnung am Jahresende! Der Komfort, den man mit dem KB-Staatszertifikat erleben kann, nimmt sukzessive zu.
■ Hinweis zu App-Zugriffsrechten
Gemäß Artikel 22-2 des Gesetzes zur Förderung der Nutzung von Informations- und Kommunikationsnetzen und zum Schutz von Informationen (Zustimmung zu Zugriffsrechten) und der Vollstreckungsverordnung werden die für die Erbringung von KB Star Banking-Diensten erforderlichen Zugriffsrechte wie folgt gewährt.
【Grundlegende Zugriffsrechte】
• Telefon: Überprüfen Sie die Mobiltelefonnummer für die Authentifizierung der Mobiltelefonidentität, Zugriff auf den Mobiltelefonstatus und Geräteinformationen, verwenden Sie den Telefonbestimmungsdienst, Smart OTP, Mobiltelefonauthentifizierung, Versionsprüfung in den Umgebungseinstellungen, (erneute) Ausstellung des nationalen KB-Zertifikats, Ausstellung von Finanz-/Gemeinschaftszertifikaten, Open Banking etc.
• Installierte Apps: Wird verwendet, um potenziell bedrohliche Elemente unter den auf dem Smartphone installierten Anwendungen zu erkennen, um Unfälle bei elektronischen Finanztransaktionen zu verhindern.
【Selektive Zugriffsrechte】
• Speicherplatz: Berechtigung zum Zugriff auf Gerätefotos, Medien und Dateien bei Verwendung von [Speichern, ändern, löschen, Zertifikat lesen], [Spezielle Überweisungsnachricht nach Überweisung senden], [Sparbuchkopie speichern], [Überweisungsbestätigung speichern], usw. verwenden.
• Kontakte (Adressbuch): Zum Abrufen von Kontaktinformationen im Gerät beim Übertragen von Kontakten, Übertragen von Ergebnissen und Senden von SMS.
• Kamera: Dies ist das Zugriffsrecht auf die Fotoaufnahmefunktion, die für Ausweisaufnahmen und Komfortdienste (Einreichen von Dokumenten bei der Bank, Fotografieren der Zahlung von Stromrechnungen usw.) und Kopieren von QR-Zertifikaten verwendet wird.
• Mikrofon: Wird für Videoanrufe zur Überprüfung des echten Namens ohne Angesicht zu Angesicht, schnelle Übertragungen per Sprache usw. verwendet.
• Standort: Berechtigung zum Zugriff auf Gerätestandortinformationen, die zum Auffinden von Zweigstellen/automatisierten Geräten und zur Nutzung von Reservierungsdiensten für Zweigstellenkonsultationen verwendet werden.
• Körperliche Aktivität: Wird verwendet, wenn der KB Daily Walking Service genutzt wird.
• Benachrichtigungen: Wird verwendet, um die ARS-Zertifizierung über Push-Benachrichtigungen zu erhalten oder um Benachrichtigungen wie nützliche Produkt-/Service-/Ereignisinformationen und verschiedene finanzielle Vorteile zu erhalten.
※ Sie können den KB Star Banking-Dienst auch dann nutzen, wenn Sie optionalen Zugriffsrechten nicht zustimmen, aber es kann Einschränkungen bei der Verwendung einiger notwendiger Funktionen geben, und Sie können dies in den [Smartphone-Einstellungen > Anwendungen > KB Star Banking > ändern Berechtigungen] Menü.
※ Wenn Sie ein Smartphone mit Android OS Version 6.0 oder niedriger verwenden, können alle als wesentliche Zugriffsrechte ohne selektive Zugriffsrechte angewendet werden. In diesem Fall müssen Sie nach der Überprüfung, ob das Betriebssystem des Smartphones auf Android 6.0 oder höher aktualisiert werden kann, nach dem Upgrade die bereits installierte App löschen und neu installieren, um die Zugriffsrechte normal festzulegen.
■ Hinweis
Jeder, der ein persönlicher Internet-Banking-Kunde ist und ein Smart-Gerät mit Android-Version 5.0 oder höher verwendet, kann KB Star Banking nutzen.
· Es kann über Mobilfunkanbieter 3G/LTE/5G und drahtloses Internet (Wi-Fi) installiert werden.Bei 3G/LTE/5G können Datengebühren anfallen, wenn die angegebene Kapazität je nach verwendetem Plan überschritten wird.
Gemäß den Richtlinien der Finanzaufsichtsbehörde kann KB Star Banking nicht auf Smart Devices verwendet werden, die willkürlich modifiziert (jailbroken, gerootet) wurden, um elektronische Finanzunfälle zu verhindern, und selbst wenn eine bestimmte App installiert ist, kann dies erkannt werden ein zufällig modifiziertes Gerät. . (A/S-Center-Anfrage und Initialisierung empfohlen)
