■障害発生時の対策方法のご案内
- LG電話機でKB国民証明書が見えない場合
☞LGフォンオペレーティングシステム（OS）がGoogle開発政策に合わせて更新されないために発生する現象です。このような場合、[Google PlayストアでKBスターバンキングアプリを削除して再インストールする>スマートフォンの電源を再起動する> KB国民証明書を再発行]を行うと正常に利用可能です。
- アプリが更新またはインストールされていない場合
☞ [設定 > アプリケーション > Playストア > 保存スペース]からデータ削除およびキャッシュ削除後、再度お試しください。
- KB国民証明書の発行またはログインに失敗した場合
☞[KBスターバンキングアプリの削除>携帯電話機器の再起動>KBスターバンキングアプリの再インストール]後、KB国民証明書の発行を再試行してください。
- サムスンのスマートフォンの身分証明書がうまくいかない場合
☞[携帯電話設定>アプリケーション>カメラ>カメラ設定>対象追跡AF 'ON']を有効にしてください。
- リアルタイム入出金プッシュ通知が届かない場合の一般的なアクション
☞ 携帯電話機器[設定>アプリケーション>KBスターバンキング>通知]で「通知設定」および「通知カテゴリ 內kbbank」許可可否確認
☞ [KBスターバンキングの全メニュー > 環境設定 > アプリ環境設定 > キャッシュ/クッキー削除 > クッキー/データ消去] 実行
☞[KBスターバンキングフルメニュー>通知設定]メニューで通知(Push)同意解除後、再度同意設定
☞ 上記の措置にもPush通知が来ない場合、KBスターバンキングの削除 > 携帯電話電源の再起動 > KBスターバンキングの再インストール（※ただし、AOSの場合は共同証明書削除されるため再発行が必要）
■KBスターバンキング顧客コミュニケーションウィンドウ
・インターネットチャット相談：KBスターバンキングホーム>チャットボット/相談>チャットボット/相談チャット（チャットボット相談：24時間）
・ネイバーポスト：https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1クリックまたはネイバー検索ウィンドウ 內「ネイバーポスト」検索>ポスト検索入力ウィンドウに「KBスターバンキングアプリレビュー」を入力
・副店メール：[email protected]
・カスタマーセンター：1588-9999、1599-9999、1644-9999（0番▶3番）（海外：+82-2-6300-9999）（電話相談：平日9-18時）
■KBスターバンキング、こう活用してください！
・KBスターバンキングアプリ內V3を搭載しておきました（G6.2.0バージョン以上）。 KBスターバンキングアプリの実行中にV3セキュリティプログラムが正常に動作し、安全にご利用いただけます。
・KB国民認証書で「自動ログイン」を設定してみてください。アプリを開くとすぐに自動的にログインしてホームに移動します。
・本人名の携帯電話と身分証明書だけがあれば、銀行訪問なしで入出金通帳とインターネットバンキングまで一度に作ることができます。 （満14歳以上）
・入出金のお知らせや特典・投資情報など今、私に必要なリアルタイムのお知らせを今KBスターバンキングで受け取ってみてください。
・満期・収益率、商品情報や支店から送られたメッセージなど、私のためのカスタマイズされた情報が一目でわかります。
・差別化、専門化されたKB資産管理！金融活動と生活パターンを考慮した商品おすすめ！もう心配する必要はありません。
・KB金融グループ商品照会や株式売買、KB Pay、保険設計など特化サービスまで、今KBスターバンキング一つとしてご利用ください。
■KB国民証明書でより迅速かつ安全に！
・KB国民認証書は、スマートフォンの安全領域にKB国民銀行証明書を発行して保存し、脱臭・複製の心配なくKBスターバンキングを利用できるサービスです。 （1人1機器）
・セキュリティカードやOTPなしで簡単かつ安全に取引してみてください。
- 2百万ウォン以下の振込の際は口座パスワードのみで手軽に！
- 2百万ウォン～5千万ウォンまでは口座パスワードと6桁の簡易パスワードだけで振替！ （5000万ウォンを超える場合は追加認証が必要）
※お客様が設定したインターネットバンキングの振込限度範囲内でご利用いただけます。
・海外直求する際、個人通関告知符号発行から健康保険料納付、年末精算まで！ KB国民証明書で経験できる便利さはますます増えています。
■アプリへのアクセス権に関する通知
情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律第22条の2（アクセス権に対する同意）、同施行令によりKBスターバンキングサービス提供のために必要なアクセス権を下記のとおりご案内いたします。
【必須アクセス権】
•電話：携帯電話本人認証のために携帯電話番号を確認し、携帯電話の状態や機器情報へのアクセス権限で、利用電話指定サービス、スマートOTP、携帯電話本人認証、環境設定内バージョン確認、KB国民認証書（再）発行、金融/共同証明書の発行、オープンバンキングなど利用時に使用します。
•インストール済みアプリ：電子金融取引の事故を防ぐために、スマートフォンにインストールされているアプリケーションの中で脅威になる可能性があるものを検出するために使用します。
【選択的アクセス権】
•保存スペース：機器の写真、メディア、ファイルへのアクセス権として、[証明書の保存、修正、削除、読み取り]、[振替後の特別送金メッセージの送信]、[通帳コピーの保存]、[振替確認書の保存]などをご利用の場合使用します。
•連絡先（アドレス帳）：連絡先の転送、転送のSMS送信時にデバイス内の連絡先情報を呼び出すために使用します。
• カメラ : 写真撮影機能へのアクセス権として、身分証明書の撮影および便宜サービス（銀行に書類提出、公課金撮影納付など）、QR証明書のコピー時に使用します。
•マイク：非対面の実名確認のためのビデオ通話、音声による速い振替などの利用に使用します。
• 位置 : 機器の位置情報へのアクセス権限で、支店/オートメーション機器の探索、支店相談予約サービスなど利用時に使用します。
•身体活動：KB毎日のウォーキングサービスを利用するときに使用します。
•通知：プッシュ通知を通じてARS認証を受けたり、有益な商品・サービス・イベント情報や様々な金融特典などの通知を受信するために使用します。
※選択的アクセス権の許可に同意しなくてもKBスターバンキングサービスの利用が可能ですが、必要な一部機能の使用に制限がある場合があり、[スマートフォン設定>アプリケーション> KBスターバンキング>権限]メニューから変更が可能です。
※Android O.S 6.0未満バージョンのスマートフォンをご利用の場合、オプションのアクセス権なしですべて必須のアクセス権限で適用される場合があります。この場合、スマートフォンのオペレーティングシステムをAndroid 6.0以上にアップグレードできるかどうかを確認してアップグレードした後、すでにインストールしたアプリを削除、再インストールする必要があるアクセス権設定が正常に可能です。
■お知らせ
・Androidバージョン5.0以上のスマート機器を使用する個人インターネットバンキングお客様なら、誰でもKBスターバンキングをご利用いただけます。
・携帯通信会社3G/LTE/5G、無線インターネット(Wi-Fi)経由で設置することができ、3G/LTE/5Gではご利用のプランによって決まった容量を超えた場合、データ料金がかかる場合があります。
・金融監督当局の指針により電子金融事故予防のために任意に改造（脱獄、ルーティング）したスマート機器ではKBスターバンキング利用が不可能であり、特定のアプリがインストールされている場合でも任意の改造した機器として認識できます。 。 （A/Sセンターお問い合わせおよび初期化を推奨）
- LG電話機でKB国民証明書が見えない場合
☞LGフォンオペレーティングシステム（OS）がGoogle開発政策に合わせて更新されないために発生する現象です。このような場合、[Google PlayストアでKBスターバンキングアプリを削除して再インストールする>スマートフォンの電源を再起動する> KB国民証明書を再発行]を行うと正常に利用可能です。
- アプリが更新またはインストールされていない場合
☞ [設定 > アプリケーション > Playストア > 保存スペース]からデータ削除およびキャッシュ削除後、再度お試しください。
- KB国民証明書の発行またはログインに失敗した場合
☞[KBスターバンキングアプリの削除>携帯電話機器の再起動>KBスターバンキングアプリの再インストール]後、KB国民証明書の発行を再試行してください。
- サムスンのスマートフォンの身分証明書がうまくいかない場合
☞[携帯電話設定>アプリケーション>カメラ>カメラ設定>対象追跡AF 'ON']を有効にしてください。
- リアルタイム入出金プッシュ通知が届かない場合の一般的なアクション
☞ 携帯電話機器[設定>アプリケーション>KBスターバンキング>通知]で「通知設定」および「通知カテゴリ 內kbbank」許可可否確認
☞ [KBスターバンキングの全メニュー > 環境設定 > アプリ環境設定 > キャッシュ/クッキー削除 > クッキー/データ消去] 実行
☞[KBスターバンキングフルメニュー>通知設定]メニューで通知(Push)同意解除後、再度同意設定
☞ 上記の措置にもPush通知が来ない場合、KBスターバンキングの削除 > 携帯電話電源の再起動 > KBスターバンキングの再インストール（※ただし、AOSの場合は共同証明書削除されるため再発行が必要）
■KBスターバンキング顧客コミュニケーションウィンドウ
・インターネットチャット相談：KBスターバンキングホーム>チャットボット/相談>チャットボット/相談チャット（チャットボット相談：24時間）
・ネイバーポスト：https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1クリックまたはネイバー検索ウィンドウ 內「ネイバーポスト」検索>ポスト検索入力ウィンドウに「KBスターバンキングアプリレビュー」を入力
・副店メール：[email protected]
・カスタマーセンター：1588-9999、1599-9999、1644-9999（0番▶3番）（海外：+82-2-6300-9999）（電話相談：平日9-18時）
■KBスターバンキング、こう活用してください！
・KBスターバンキングアプリ內V3を搭載しておきました（G6.2.0バージョン以上）。 KBスターバンキングアプリの実行中にV3セキュリティプログラムが正常に動作し、安全にご利用いただけます。
・KB国民認証書で「自動ログイン」を設定してみてください。アプリを開くとすぐに自動的にログインしてホームに移動します。
・本人名の携帯電話と身分証明書だけがあれば、銀行訪問なしで入出金通帳とインターネットバンキングまで一度に作ることができます。 （満14歳以上）
・入出金のお知らせや特典・投資情報など今、私に必要なリアルタイムのお知らせを今KBスターバンキングで受け取ってみてください。
・満期・収益率、商品情報や支店から送られたメッセージなど、私のためのカスタマイズされた情報が一目でわかります。
・差別化、専門化されたKB資産管理！金融活動と生活パターンを考慮した商品おすすめ！もう心配する必要はありません。
・KB金融グループ商品照会や株式売買、KB Pay、保険設計など特化サービスまで、今KBスターバンキング一つとしてご利用ください。
■KB国民証明書でより迅速かつ安全に！
・KB国民認証書は、スマートフォンの安全領域にKB国民銀行証明書を発行して保存し、脱臭・複製の心配なくKBスターバンキングを利用できるサービスです。 （1人1機器）
・セキュリティカードやOTPなしで簡単かつ安全に取引してみてください。
- 2百万ウォン以下の振込の際は口座パスワードのみで手軽に！
- 2百万ウォン～5千万ウォンまでは口座パスワードと6桁の簡易パスワードだけで振替！ （5000万ウォンを超える場合は追加認証が必要）
※お客様が設定したインターネットバンキングの振込限度範囲内でご利用いただけます。
・海外直求する際、個人通関告知符号発行から健康保険料納付、年末精算まで！ KB国民証明書で経験できる便利さはますます増えています。
■アプリへのアクセス権に関する通知
情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律第22条の2（アクセス権に対する同意）、同施行令によりKBスターバンキングサービス提供のために必要なアクセス権を下記のとおりご案内いたします。
【必須アクセス権】
•電話：携帯電話本人認証のために携帯電話番号を確認し、携帯電話の状態や機器情報へのアクセス権限で、利用電話指定サービス、スマートOTP、携帯電話本人認証、環境設定内バージョン確認、KB国民認証書（再）発行、金融/共同証明書の発行、オープンバンキングなど利用時に使用します。
•インストール済みアプリ：電子金融取引の事故を防ぐために、スマートフォンにインストールされているアプリケーションの中で脅威になる可能性があるものを検出するために使用します。
【選択的アクセス権】
•保存スペース：機器の写真、メディア、ファイルへのアクセス権として、[証明書の保存、修正、削除、読み取り]、[振替後の特別送金メッセージの送信]、[通帳コピーの保存]、[振替確認書の保存]などをご利用の場合使用します。
•連絡先（アドレス帳）：連絡先の転送、転送のSMS送信時にデバイス内の連絡先情報を呼び出すために使用します。
• カメラ : 写真撮影機能へのアクセス権として、身分証明書の撮影および便宜サービス（銀行に書類提出、公課金撮影納付など）、QR証明書のコピー時に使用します。
•マイク：非対面の実名確認のためのビデオ通話、音声による速い振替などの利用に使用します。
• 位置 : 機器の位置情報へのアクセス権限で、支店/オートメーション機器の探索、支店相談予約サービスなど利用時に使用します。
•身体活動：KB毎日のウォーキングサービスを利用するときに使用します。
•通知：プッシュ通知を通じてARS認証を受けたり、有益な商品・サービス・イベント情報や様々な金融特典などの通知を受信するために使用します。
※選択的アクセス権の許可に同意しなくてもKBスターバンキングサービスの利用が可能ですが、必要な一部機能の使用に制限がある場合があり、[スマートフォン設定>アプリケーション> KBスターバンキング>権限]メニューから変更が可能です。
※Android O.S 6.0未満バージョンのスマートフォンをご利用の場合、オプションのアクセス権なしですべて必須のアクセス権限で適用される場合があります。この場合、スマートフォンのオペレーティングシステムをAndroid 6.0以上にアップグレードできるかどうかを確認してアップグレードした後、すでにインストールしたアプリを削除、再インストールする必要があるアクセス権設定が正常に可能です。
■お知らせ
・Androidバージョン5.0以上のスマート機器を使用する個人インターネットバンキングお客様なら、誰でもKBスターバンキングをご利用いただけます。
・携帯通信会社3G/LTE/5G、無線インターネット(Wi-Fi)経由で設置することができ、3G/LTE/5Gではご利用のプランによって決まった容量を超えた場合、データ料金がかかる場合があります。
・金融監督当局の指針により電子金融事故予防のために任意に改造（脱獄、ルーティング）したスマート機器ではKBスターバンキング利用が不可能であり、特定のアプリがインストールされている場合でも任意の改造した機器として認識できます。 。 （A/Sセンターお問い合わせおよび初期化を推奨）
