XI Moments

Met Moments kunnen gebruikers de belangrijkste momenten monitoren via een samengestelde datafeed met ervaringen die voor hen relevant zijn. Zoom eenvoudig per account of programma in en krijg snel toegang tot opgeslagen weergaven en verzamelingen van klantfeedback uit meerdere gegevensbronnen.
Beheerders kunnen gemakkelijk aangepaste of onderwerpspecifieke weergaven van klantfeedback publiceren voor een op maat gemaakte ervaring die iedereen zou waarderen. Deze gefilterde weergaven helpen gebruikers, zoals directieleden, om in contact te komen met de ervaringen die hun bedrijf biedt. De applicatie gaat een stap verder en helpt gebruikers actie te ondernemen, zoals het delen van feedback, het toevoegen van nieuwe ervaringen aan een verzameling soortgelijke opmerkingen, het sluiten van de cirkel met respondenten en het markeren van een ervaring als voltooid of ongeldig voor agile casemanagement in het veld.
Gebruikers kunnen inzoomen op account of programma en snel toegang krijgen tot opgeslagen weergaven en verzamelingen van klantfeedback die meerdere gegevensbronnen omvat. De applicatie zet eenvoudige statistieken om in zinvolle gegevens en biedt inzicht in feedbacksentiment en trefwoorden en onderwerpen waar klanten het het meest over hebben. Met Moments mobile krijgen gebruikers het inzicht dat ze nodig hebben om onderweg actie te ondernemen.